我国农家休闲茶室顾客满意度研究--以杭州为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 导言 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·农家休闲茶室发展潜力大 | 第7-8页 |
| ·农家休闲茶室经营中存在的问题 | 第8-9页 |
| ·研究领域 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与框架 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 2 以往研究回顾与总结 | 第14-41页 |
| ·关于农家休闲茶室的研究 | 第14-19页 |
| ·“农家乐”旅游 | 第14-16页 |
| ·茶文化旅游 | 第16-19页 |
| ·本文关于“农家休闲茶室”的界定 | 第19页 |
| ·有关顾客满意度的研究 | 第19-26页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第20-21页 |
| ·与顾客满意度相关的基本概念 | 第21-22页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第22-24页 |
| ·顾客满意与企业绩效的关系 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度指数 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度评价模型 | 第26-40页 |
| ·国外关于顾客满意度评价模型 | 第26-35页 |
| ·中国顾客满意指数(CCSI)模型 | 第35-38页 |
| ·关于旅游服务行业顾客满意度的研究 | 第38-40页 |
| ·关于农家休闲茶室顾客满意度研究的总结与思考 | 第40-41页 |
| 3 理论模型与研究方法 | 第41-49页 |
| ·研究构思和模型构建 | 第41-43页 |
| ·研究问题的提出及研究假设 | 第43-45页 |
| ·调查问卷设计 | 第45-47页 |
| ·研究范围的界定 | 第45-46页 |
| ·调查对象的界定 | 第46页 |
| ·调查问卷的设计 | 第46-47页 |
| ·问卷发放方式的说明 | 第47页 |
| ·顾客满意度测评指标权重分配 | 第47页 |
| ·数据统计方法 | 第47-49页 |
| 4 问卷统计分析 | 第49-78页 |
| ·样本构成 | 第49-51页 |
| ·效度和信度分析 | 第51-65页 |
| ·初始变量的因子分析和信度检验 | 第51-60页 |
| ·顾客满意度的因子分析和信度检验 | 第60页 |
| ·描述统计 | 第60-65页 |
| ·相关分析 | 第65-68页 |
| ·三级指标与顾客感知价值的相关分析 | 第65-67页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意度的相关分析 | 第67-68页 |
| ·顾客满意度和顾客忠诚度的相关分析 | 第68页 |
| ·回归分析 | 第68-78页 |
| ·环境感知和顾客感知价值的回归分析 | 第68-72页 |
| ·产品感知和顾客感知价值的回归分析 | 第72-75页 |
| ·服务感知和顾客感知价值的回归分析 | 第75-77页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意度的回归分析 | 第77-78页 |
| 5 农家休闲茶室顾客满意度改进策略和实施措施 | 第78-93页 |
| ·农家休闲茶室顾客满意度改进策略 | 第78-81页 |
| ·追求顾客满意和顾客忠诚 | 第78-80页 |
| ·定期进行顾客满意度测评 | 第80-81页 |
| ·一体化改进 | 第81页 |
| ·农家休闲茶室顾客满意度改进措施 | 第81-93页 |
| ·切实了解顾客期望，把握顾客感受 | 第81-86页 |
| ·开展以顾客为导向的市场营销组合 | 第86-91页 |
| ·创建良好的农家休闲茶文化旅游环境 | 第91-93页 |
| 6 总结与展望 | 第93-95页 |
| ·研究总结 | 第93页 |
| ·设计农家休闲茶室顾客满意度测评指标体系 | 第93页 |
| ·测量我国农家休闲茶室顾客满意度指数 | 第93页 |
| ·提出提升我国农家休闲茶室顾客满意度的对策 | 第93页 |
| ·论文研究创新点 | 第93-94页 |
| ·研究不足与展望 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-102页 |
| 附录 | 第102-106页 |
| 致谢 | 第106页 |
