基于顾客价值的服务整合营销传播
| 摘要 | 第1-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第8-9页 |
| 第二节 本文的研究内容、研究方法与主要创新点 | 第9-10页 |
| 第三节 顾客价值与服务营销传播涵义 | 第10-12页 |
| 第二章 服务营销传播理论综述 | 第12-16页 |
| 第一节 服务营销传播理论的发展 | 第12-14页 |
| 第二节 整合营销传播理论的融合 | 第14-16页 |
| 第三章 基于顾客价值的服务整合营销传播体系 | 第16-31页 |
| 第一节 服务整合营销传播体系建立的理论基础 | 第16-20页 |
| 一、顾客价值理论 | 第16-17页 |
| 二、内部营销理论 | 第17-18页 |
| 三、关系营销理论 | 第18-20页 |
| 第二节 服务整合营销传播体系建立的现实基础 | 第20-22页 |
| 一、服务市场的特点 | 第20-21页 |
| 二、我国服务营销传播现状 | 第21-22页 |
| 第三节 服务整合营销传播体系建立的指导原则 | 第22-23页 |
| 一、基于顾客价值 | 第22页 |
| 二、非传统规划方式 | 第22-23页 |
| 三、服务承诺与顾客期望的双向传播 | 第23页 |
| 四、营销职能的整合 | 第23页 |
| 第四节 顾客价值与服务整合营销传播的互动分析 | 第23-28页 |
| 一、顾客价值的驱动维度 | 第24-25页 |
| 二、顾客价值对服务营销传播的影响 | 第25-26页 |
| 三、整合营销传播对顾客价值的作用 | 第26-28页 |
| 第五节 基于顾客价值的服务整合营销传播体系的设计 | 第28-31页 |
| 一、基于顾客价值的服务整合营销传播体系的逻辑思路 | 第28-29页 |
| 二、基于顾客价值的服务整合营销传播体系的框架设计 | 第29-31页 |
| 第四章 基于顾客价值的服务整合营销传播策略 | 第31-45页 |
| 第一节 制定服务整合营销传播决策 | 第31-37页 |
| 一、营销传播目标 | 第31-32页 |
| 二、传播信息内容的设计 | 第32-35页 |
| 三、传播信息工具的选择 | 第35-37页 |
| 第二节 执行服务整合营销传播决策 | 第37-41页 |
| 一、整合服务营销沟通 | 第37-39页 |
| 二、改进服务质量 | 第39-40页 |
| 三、加强顾客关系 | 第40-41页 |
| 第三节 评估服务整合营销传播结果 | 第41-45页 |
| 一、服务整合营销传播评估指标 | 第41-42页 |
| 二、服务整合营销传播效果的评估模型 | 第42-45页 |
| 第五章 结论与建议 | 第45-47页 |
| 第一节 结论 | 第45页 |
| 第二节 建议 | 第45-47页 |
| 一、对国内服务企业之建议 | 第45-46页 |
| 二、后续研究之建议 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 后记 | 第50页 |
