| 中文摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·论文提出的背景 | 第7-8页 |
| ·国内外电力市场营销现状 | 第8-11页 |
| ·国外电力市场营销现状 | 第8-9页 |
| ·国内电力市场营销现状 | 第9-11页 |
| ·研究邢台供电公司客户服务中心营销效果的理论及现实意义 | 第11-12页 |
| ·论文的主要工作 | 第12-13页 |
| 第二章 电力市场营销及客户关系管理理论 | 第13-24页 |
| ·电力市场营销理论 | 第13-18页 |
| ·提出电力市场营销理论的现实依据 | 第13页 |
| ·电力市场营销概念 | 第13-14页 |
| ·电力市场营销的特点 | 第14-16页 |
| ·电力客户行为分析 | 第16-18页 |
| ·电力客户关系管理理论 | 第18-24页 |
| ·电力客户关系管理的基本内涵 | 第18-20页 |
| ·电力客户关系管理的特点 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理在企业营销工作中的价值 | 第21-23页 |
| ·客户关系管理对于电力企业的重要作用 | 第23-24页 |
| 第三章 供电企业营销效果评价指标体系及评价模型的建立 | 第24-32页 |
| ·指标体系的概念与分类 | 第24页 |
| ·建立评价指标体系的基本原则 | 第24-25页 |
| ·供电企业营销效果因素分析 | 第25-26页 |
| ·供电企业营销效果评价指标体系 | 第26-28页 |
| ·供电企业营销效果评价模型的建立 | 第28-32页 |
| ·熵的概念与原理 | 第28-29页 |
| ·熵的基本性质 | 第29-30页 |
| ·熵权评价模型的建模过程 | 第30-32页 |
| 第四章 邢台供电公司客户服务中心营销效果评价 | 第32-43页 |
| ·邢台市基本情况 | 第32-35页 |
| ·邢台市经济发展状况 | 第32-33页 |
| ·邢台供电公司基本情况 | 第33-34页 |
| ·邢台供电公司客户服务中心存在的问题 | 第34-35页 |
| ·邢台市电力消费现状以及电力市场需求预测 | 第35-40页 |
| ·邢台市电力消费现状 | 第35-37页 |
| ·邢台市电力市场需求预测 | 第37-40页 |
| ·邢台供电公司营销效果评价 | 第40-43页 |
| 第五章 对邢台供电公司客户服务中心营销的建议 | 第43-47页 |
| ·树立以顾客满意为核心的电力市场营销观念 | 第43页 |
| ·电力产品策略 | 第43-44页 |
| ·基本电力产品策略 | 第43页 |
| ·以服务营销为主的电力市场营销基本业务的规划 | 第43-44页 |
| ·电力价格策略 | 第44页 |
| ·电力分销策略 | 第44页 |
| ·电力促销策略 | 第44-45页 |
| ·电力促销组合策略 | 第44-45页 |
| ·差异性电力促销策略 | 第45页 |
| ·电力形象促销策略 | 第45页 |
| ·竞争策略 | 第45页 |
| ·加强电力市场营销管理 | 第45-47页 |
| 第六章 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第51-52页 |
| 详细摘要 | 第52-60页 |