| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-10页 |
| §1-1 问题的提出 | 第9页 |
| §1-2 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| §1-3 本文创新点 | 第10页 |
| 第二章 文献综述 | 第10-15页 |
| §2-1 基本概念 | 第10-11页 |
| §2-2 企业IT外包绩效的综述 | 第11-13页 |
| 2-2-1 国外IT外包绩效及其管理研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内IT外包绩效及其管理研究现状 | 第12-13页 |
| §2-3 绩效评价方法概述 | 第13-15页 |
| 第三章 IT外包接包方企业绩效特征分析 | 第15页 |
| 第四章 IT外包服务业的接包方企业绩效评价指标体系构建 | 第15-27页 |
| §4-1 评价指标体系建立的原则 | 第15-16页 |
| §4-2 评价指标体系框架的构建 | 第16-17页 |
| §4-3 各维度指标的建立 | 第17-26页 |
| 4-3-1 内部运营绩效评价指标 | 第18-20页 |
| 4-3-2 客户管理绩效评价指标 | 第20-21页 |
| 4-3-3 学习与成长绩效评价指标 | 第21-23页 |
| 4-3-4 财务能力绩效评价指标 | 第23-26页 |
| §4-4 IT外包服务业的接包方企业绩效评价指标体系 | 第26-27页 |
| 第五章 综合评价 | 第27-38页 |
| §5-1 多级模糊综合评价法 | 第27-29页 |
| §5-2 实证分析 | 第29-38页 |
| 5-2-1 创建评价集合 | 第29页 |
| 5-2-2 构建因素集 | 第29-30页 |
| 5-2-3 创建权重集 | 第30-34页 |
| 5-2-4 算子的选择 | 第34-35页 |
| 5-2-5 确定相应指标的隶属度 | 第35-37页 |
| 5-2-6 评价结果的进一步分析 | 第37-38页 |
| 第六章 小结 | 第38-40页 |
| §6-1 本论文的主要工作与结论 | 第38页 |
| §6-2 展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录A | 第42-45页 |
| 附录B | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |