| 独创性声明 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·本文的研究框架 | 第10-12页 |
| 第二章 理论基础 | 第12-22页 |
| ·客户知识的相关概念 | 第12-16页 |
| ·有关客户的定义 | 第12-13页 |
| ·有关知识的定义 | 第13-15页 |
| ·有关客户知识的定义 | 第15-16页 |
| ·知识联盟理论 | 第16-22页 |
| ·知识联盟的内涵和优势 | 第16-17页 |
| ·知识联盟的特征 | 第17-18页 |
| ·知识联盟的方式 | 第18-19页 |
| ·知识联盟的研究进展 | 第19-22页 |
| 第三章 客企知识联盟的构建 | 第22-45页 |
| ·客企知识联盟描述 | 第22-25页 |
| ·客企知识联盟的概念及特征 | 第22-23页 |
| ·客企知识联盟的类型 | 第23-25页 |
| ·客企知识联盟的可能性和必然性 | 第25-28页 |
| ·企业需要客户的知识 | 第25-26页 |
| ·客户需要企业的知识 | 第26-27页 |
| ·客企知识联盟的必然性 | 第27-28页 |
| ·基于客户经济价值和客户知识价值的联盟客户层次细分 | 第28-35页 |
| ·客户的界定 | 第28-29页 |
| ·实际客户的经济价值 | 第29-31页 |
| ·实际客户的知识价值 | 第31-34页 |
| ·依据客户经济价值和知识价值的实际客户分类 | 第34-35页 |
| ·客企知识联盟的金字塔模式 | 第35-41页 |
| ·客企知识联盟金字塔式的结构 | 第35-36页 |
| ·客企知识联盟金字塔模式的内涵 | 第36-41页 |
| ·客企知识联盟的运行分析 | 第41-45页 |
| ·客企知识联盟的利益驱动关系 | 第41-42页 |
| ·客企知识联盟的运行步骤 | 第42-45页 |
| 第四章 客企知识联盟的学习机制 | 第45-59页 |
| ·客企知识联盟——组织间学习 | 第45-47页 |
| ·客企知识联盟中的知识种类及其构成 | 第45-46页 |
| ·客企知识联盟中组织间学习的特点 | 第46-47页 |
| ·影响客企知识联盟中组织间学习的因素 | 第47-51页 |
| ·影响企业学习效果的因素分析 | 第47-48页 |
| ·提升联盟学习效果的微观支撑条件 | 第48-51页 |
| ·基于知识联盟的客企合作学习模式设计 | 第51-56页 |
| ·基于知识联盟的客企合作学习模式 | 第51-52页 |
| ·对模式的分析 | 第52-56页 |
| ·联盟知识向企业和客户组织内部转移的过程 | 第56-57页 |
| ·联盟内合作学习的风险分析 | 第57-59页 |
| 第五章 实证分析—飞利浦照明与沈阳捷佳时光科技有限公司的知识联盟 | 第59-64页 |
| ·企业简介 | 第59-61页 |
| ·飞利浦照明 | 第59页 |
| ·沈阳捷佳时光科技有限公司 | 第59-61页 |
| ·知识联盟过程分析 | 第61-64页 |
| ·知识联盟的框架 | 第61页 |
| ·知识联盟的具体内容 | 第61-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第69-70页 |