HPE公司关系营销策略及流程优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·选题的意义和背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目标与方法 | 第10-11页 |
| ·关系营销相关理论综述 | 第11-16页 |
| ·关系营销理论背景 | 第11页 |
| ·关系营销理论概念 | 第11-12页 |
| ·关系营销的核心 | 第12-13页 |
| ·关系营销的作用 | 第13-14页 |
| ·关系营销的市场模型 | 第14-15页 |
| ·关系营销与传统交易营销的区别 | 第15-16页 |
| ·客户关系营销相关理论综述 | 第16-20页 |
| ·客户关系营销策略 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理 | 第18-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第二章 HPE公司概况及营销现状分析 | 第21-27页 |
| ·HPE公司概况 | 第21-23页 |
| ·HPE公司SWOT分析 | 第23-25页 |
| ·HPE公司优势分析 | 第23页 |
| ·HPE公司劣势分析 | 第23-24页 |
| ·HPE公司机会分析 | 第24-25页 |
| ·HPE公司挑战分析 | 第25页 |
| ·HPE公司实施客户关系营销的必然性和紧迫性 | 第25-26页 |
| ·HPE公司实施客户关系营销的必然性 | 第25-26页 |
| ·HPE公司实施客户关系营销的紧迫性 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 HPE公司客户关系营销策略研究及设计 | 第27-37页 |
| ·建立客户信息数据库 | 第27-30页 |
| ·收集客户信息 | 第27-28页 |
| ·客户信息内容 | 第28页 |
| ·收集客户信息的方式 | 第28-30页 |
| ·客户价值评估和客户细分 | 第30-33页 |
| ·客户价值内涵 | 第30-31页 |
| ·客户价值评估及客户细化管理 | 第31页 |
| ·HPE公司建立客户价值评估体系 | 第31-32页 |
| ·HPE客户分类现状与问题 | 第32-33页 |
| ·HPE公司重新建立客户细分 | 第33页 |
| ·HPE公司客户营销策略研究 | 第33-36页 |
| ·产品策略 | 第34-35页 |
| ·价格策略 | 第35页 |
| ·渠道策略 | 第35页 |
| ·促销策略 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 HPE公司客户关系管理系统现状与流程再造 | 第37-49页 |
| ·HPE公司客户关系管理现状 | 第37-40页 |
| ·HPE公司客户关系管理组织构架现状 | 第37-38页 |
| ·HPE公司客户关系管理理念建设 | 第38-40页 |
| ·HPE公司实施客户关系管理系统 | 第40-42页 |
| ·HPE公司企业办公系统弊端 | 第40-41页 |
| ·HPE公司实施CRM系统可行性分析 | 第41-42页 |
| ·HPE公司实施CRM后组织机构与流程重建 | 第42-47页 |
| ·HPE公司组织机构重建 | 第42-44页 |
| ·HPE公司客户关系管理流程重建 | 第44-47页 |
| ·CRM系统建设计划 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简介 | 第54页 |
