安华物业战略管理研究
| 第一章 导论 | 第1-14页 |
| ·中国物业管理的发展概况 | 第7-11页 |
| ·中国物业管理行业的形成 | 第7页 |
| ·物业管理行业的发展 | 第7-10页 |
| ·物业管理行业的发展趋势 | 第10-11页 |
| ·天津市安华物业公司简况 | 第11页 |
| ·本文研究思路和内容 | 第11-14页 |
| 第二章 安华物业战略分析 | 第14-29页 |
| ·安华物业外部环境分析 | 第14-24页 |
| ·物业管理企业一般环境分析 | 第14-18页 |
| ·天津市物业管理行业环境分析 | 第18-24页 |
| ·安华物业内部能力分析 | 第24-26页 |
| ·企业资源分析 | 第24-25页 |
| ·企业核心竞争能力分析 | 第25-26页 |
| ·安华物业的SWOT分析 | 第26-29页 |
| 第三章 安华物业战略规划 | 第29-42页 |
| ·战略目标 | 第29页 |
| ·通用竞争战略分析 | 第29-35页 |
| ·成本领先战略的概念 | 第29-32页 |
| ·差异化战略 | 第32-34页 |
| ·集中战略 | 第34-35页 |
| ·安华物业通用战略选择 | 第35-36页 |
| ·安华物业战略态势选择 | 第36-42页 |
| ·战略态势的内涵及适用性 | 第36-37页 |
| ·安华物业战略态势选择 | 第37-38页 |
| ·增长型战略类型的实施 | 第38-42页 |
| 第四章 安华物业战略实施 | 第42-54页 |
| ·企业组织结构的调整 | 第42-47页 |
| ·组织结构的战略意义 | 第42页 |
| ·安华物业的组织结构现状 | 第42-43页 |
| ·组织结构类型分析 | 第43页 |
| ·其它组织结构形式 | 第43-45页 |
| ·安华物业组织结构调整 | 第45-47页 |
| ·企业资源配置 | 第47-54页 |
| ·人力资源管理 | 第47-49页 |
| ·财务资源的控制 | 第49页 |
| ·绩效管理与员工考核 | 第49-50页 |
| ·企业文化建设 | 第50-54页 |
| 第五章 安华物业战略控制 | 第54-57页 |
| ·战略控制含义 | 第54页 |
| ·战略控制的作用 | 第54页 |
| ·战略控制特点 | 第54-55页 |
| ·安华物业战略控制标准 | 第55-57页 |
| 第六章 安华物业顾客满意度管理 | 第57-67页 |
| ·顾客满意度模糊综合评价 | 第57-59页 |
| ·顾客满意分析 | 第59-67页 |
| ·安华物业的CS评价指标的建立 | 第59-60页 |
| ·调研分析结果 | 第60-62页 |
| ·模糊综合评判 | 第62-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第71-72页 |
| 附 录 | 第72-74页 |
| 致 谢 | 第74页 |
