基于WEB的售后服务管理系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-30页 |
| ·课题的研究背景 | 第12-15页 |
| ·网络化制造概述 | 第12-13页 |
| ·企业面临的竞争环境 | 第13-15页 |
| ·Web技术发展概述 | 第15-18页 |
| ·Web技术的起源与发展 | 第15-17页 |
| ·Web技术的应用领域 | 第17-18页 |
| ·售后服务概述 | 第18-22页 |
| ·售后服务的作用 | 第18-20页 |
| ·售后服务的重要性 | 第20-22页 |
| ·售后服务的研究现状 | 第22-27页 |
| ·国内研究现状 | 第22-24页 |
| ·国外研究现状 | 第24-25页 |
| ·售后服务国内外研究现状对比 | 第25-26页 |
| ·售后服务的发展趋势 | 第26-27页 |
| ·课题的主要工作 | 第27-30页 |
| 第2章 网络化售后服务系统的体系结构研究 | 第30-42页 |
| ·C/S结构和B/S结构比较 | 第30-32页 |
| ·C/S结构简介及其特点 | 第30页 |
| ·B/S结构简介及其特点 | 第30-31页 |
| ·B/S相对于C/S结构的优点 | 第31-32页 |
| ·系统体系的结构介绍 | 第32-34页 |
| ·计算机集成制造开放体系结构(CIM—OSA) | 第32-33页 |
| ·通用体系参考结构与方法学(GEARM) | 第33-34页 |
| ·售后服务体系中Web的应用 | 第34-36页 |
| ·网络化售后服务管理的总体结构 | 第36-39页 |
| ·建立网络化售后服务系统的要求 | 第36-37页 |
| ·网络化售后服务系统的总体 | 第37-39页 |
| ·网络化售后服务系统的逻辑结构 | 第39-42页 |
| 第3章 网络化售后服务系统的关键技术研究 | 第42-68页 |
| ·售后服务组织管理 | 第42-45页 |
| ·人员组织结构 | 第42-43页 |
| ·角色与权限机制 | 第43-45页 |
| ·售后服务分解 | 第45-46页 |
| ·售后服务结构矩阵(DSM) | 第45-46页 |
| ·售后服务分解 | 第46页 |
| ·数据挖掘 | 第46-50页 |
| ·数据库技术 | 第50-53页 |
| ·关于SQL Server | 第50-51页 |
| ·常用管理和开发工具 | 第51-52页 |
| ·相关概念 | 第52页 |
| ·组成结构 | 第52-53页 |
| ·服务信息预测 | 第53-56页 |
| ·基于Web的售后服务系统集成技术 | 第56-60页 |
| ·Web服务 | 第56-57页 |
| ·基于Web的售后服务系统集成模式 | 第57-59页 |
| ·集成模式的优点和前景 | 第59-60页 |
| ·NET技术 | 第60-68页 |
| ·NET开发平台 | 第60-61页 |
| ·ASP.NET技术 | 第61-63页 |
| ·ADO.NET技术 | 第63页 |
| ·开发平台的选择 | 第63-68页 |
| 第4章 网络化售后服务监督与质量评价 | 第68-86页 |
| ·网络化售后服务监督 | 第68-70页 |
| ·售后服务控制 | 第68页 |
| ·任务调度 | 第68-69页 |
| ·任务进度监督 | 第69-70页 |
| ·网络化售后服务质量评价方法 | 第70-73页 |
| ·Topsis法 | 第71页 |
| ·熵值法 | 第71页 |
| ·灰色决策法 | 第71页 |
| ·加权评分法 | 第71-72页 |
| ·层次分析法 | 第72页 |
| ·模糊评判法 | 第72页 |
| ·主成分分析法 | 第72-73页 |
| ·因子分析法 | 第73页 |
| ·网络化售后服务质量评价指标体系理论 | 第73-74页 |
| ·模糊层次分析法概述 | 第74-76页 |
| ·模糊一致矩阵的定义 | 第75页 |
| ·模糊一致矩阵表示因素两两重要性比较 | 第75-76页 |
| ·模糊层次分析法与层次分析法比较 | 第76页 |
| ·应用模糊层次分析法评价售后服务质量 | 第76-83页 |
| ·建立指标和售后服务质量的层次结构模型 | 第76-77页 |
| ·完成指标评价表格并构早模糊判断矩阵 | 第77-79页 |
| ·层次单排序权重计算 | 第79页 |
| ·层次总排序权重计算 | 第79-82页 |
| ·方法的应用 | 第82-83页 |
| ·售后服务质量评价与客户关系 | 第83-86页 |
| ·客户忠诚度分析 | 第83-84页 |
| ·客户流失分析——计算客户忠诚的捷径 | 第84-86页 |
| 第5章 基于WEB的售后服务管理系统开发 | 第86-112页 |
| ·系统结构的总体设计思路 | 第86页 |
| ·系统设计需求分析 | 第86-87页 |
| ·系统设计功能分析 | 第87-89页 |
| ·系统的开发环境及涉及技术 | 第89-95页 |
| ·系统配置 | 第89页 |
| ·Web系统架构及系统开发工具 | 第89-95页 |
| ·系统数据库设计 | 第95-98页 |
| ·系统数据库设计分析 | 第95-97页 |
| ·系统数据连接模块实现 | 第97页 |
| ·系统数据库结构设计 | 第97-98页 |
| ·系统功能模块实现 | 第98-110页 |
| ·系统登陆及主界面 | 第98-100页 |
| ·系统总控 | 第100页 |
| ·信息管理 | 第100-102页 |
| ·售后服务业务管理 | 第102-104页 |
| ·配件订购 | 第104-107页 |
| ·综合评价 | 第107-109页 |
| ·系统管理 | 第109-110页 |
| ·本章小结 | 第110-112页 |
| 第6章 结论与建议 | 第112-114页 |
| ·结论 | 第112页 |
| ·建议 | 第112-114页 |
| 参考文献 | 第114-118页 |
| 致谢 | 第118页 |
