B公司提升客户满意度研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、前言 | 第7-11页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| (二) 研究方法 | 第9页 |
| (三) 研究内容和思路 | 第9-11页 |
| 二、相关理论综述 | 第11-18页 |
| (一) 客户满意度理论 | 第11-14页 |
| (二) 客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| (三) 客户数据库及数据库营销理论 | 第16-18页 |
| 三、B公司所处行业环境分析 | 第18-23页 |
| (一) B公司简介 | 第18页 |
| (二) B公司所处行业客户分析 | 第18-20页 |
| (三) B公司所处行业生产商分析 | 第20-21页 |
| (四) B公司所处行业分销商分析 | 第21-23页 |
| 四、B公司客户满意度分析 | 第23-30页 |
| (一) B公司客户满意度调研分析指标设计 | 第23-26页 |
| (二) B公司客户满意度调查过程介绍 | 第26-27页 |
| (三) B公司客户满意度指标分析 | 第27-28页 |
| (四) B公司客户满意度现状总结 | 第28-30页 |
| 五、提高客户满意度具体措施的实施 | 第30-41页 |
| (一) 实施步骤与前期准备 | 第30-33页 |
| (二) 提高客户满意度措施 | 第33-38页 |
| (三) 实施评价与改进完善 | 第38-41页 |
| 六、结论与展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
