| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-11页 |
| ·研究思路和框架 | 第11-14页 |
| 第2章 相关基础理论概述 | 第14-27页 |
| ·第三方物流理论概述 | 第14-20页 |
| ·物流与第三方物流的概念 | 第14-16页 |
| ·第三方物流企业的形成 | 第16-17页 |
| ·基于客户视角和过程观点的第三方物流服务 | 第17-20页 |
| ·客户满意度理论概述 | 第20-27页 |
| ·客户满意相关概念 | 第20-22页 |
| ·客户满意度指数模型概述 | 第22-27页 |
| 第3章 国内外第三方物流企业发展现状分析 | 第27-34页 |
| ·发达国家第三方物流企业发展概况 | 第27-29页 |
| ·发展状况 | 第27页 |
| ·发展状况的特点 | 第27-28页 |
| ·发达的原因 | 第28-29页 |
| ·国内第三方物流企业发展现状 | 第29-32页 |
| ·第三方物流企业的分类 | 第29-30页 |
| ·企业第三方物流参与度 | 第30页 |
| ·第三方物流企业规模 | 第30-31页 |
| ·第三方物流企业服务满意度 | 第31-32页 |
| ·国内第三方物流发展存在的问题 | 第32-34页 |
| 第4章 第三方物流企业客户满意度评价指标体系与方法 | 第34-54页 |
| ·第三方物流企业的客户满意度特性 | 第34-35页 |
| ·第三方物流企业客户满意度评价的指标体系 | 第35-42页 |
| ·建立第三方物流企业客户满意度指标体系的原则 | 第35-36页 |
| ·第三方物流企业客户满意度评价指标体系的构建 | 第36-42页 |
| ·第三方物流企业客户满意度评价方法 | 第42-54页 |
| ·客户满意度评价方法概述 | 第42-44页 |
| ·第三方物流企业客户满意度评价方法的选择 | 第44页 |
| ·第三方物流企业客户满意度模糊综合评价模型 | 第44-51页 |
| ·客户满意度指标的分析和改进 | 第51-54页 |
| 第5章 DX公司客户满意度评价实证分析 | 第54-71页 |
| ·DX公司简介 | 第54-55页 |
| ·模糊综合评价模型在 DX公司的运用 | 第55-65页 |
| ·数据收集 | 第55-61页 |
| ·DX公司客户满意度模糊综合评价 | 第61-64页 |
| ·评价结果处理 | 第64-65页 |
| ·客户满意度分析 | 第65-71页 |
| 第6章 结论 | 第71-74页 |
| ·研究结论和研究不足 | 第71-72页 |
| ·第三方物流企业发展的建议 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 案例研究中综合评价隶属度值 | 第77-78页 |
| 附表1 DX公司客户满意度指标权重问卷调查 | 第78-80页 |
| 附表2 DX公司客户满意度指标重要性问卷调查 | 第80-82页 |
| 附表3 DX公司客户满意度问卷调查 | 第82-85页 |
| 攻读学位期间公开发表学术论文 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 研究生履历 | 第87页 |