| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·饭店与分销商的合作关系日趋重要 | 第11页 |
| ·饭店与分销商的关系不尽如人意 | 第11-12页 |
| ·饭店与分销商的关系研究相对不足 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·文献研究法 | 第13页 |
| ·问卷调查法 | 第13-14页 |
| ·统计分析法 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-17页 |
| 2 相关理论 | 第17-21页 |
| ·承诺—信任理论 | 第17页 |
| ·交易成本理论 | 第17-18页 |
| ·社会交换理论 | 第18-21页 |
| 3 文献综述 | 第21-39页 |
| ·关系品质 | 第21-27页 |
| ·关系品质的概念 | 第21-22页 |
| ·关系品质的构面 | 第22-27页 |
| ·分销商自发行为 | 第27-31页 |
| ·分销商的基本概念 | 第27-29页 |
| ·分销商自发行为的研究演进 | 第29-30页 |
| ·顾客/分销商自发行为 | 第30-31页 |
| ·合作绩效 | 第31-33页 |
| ·合作绩效 | 第31-32页 |
| ·饭店合作绩效 | 第32-33页 |
| ·关系品质、分销商自发行为及饭店绩效之间关系的相关研究模型 | 第33-35页 |
| ·关系营销的KMV模型 | 第33页 |
| ·顾客自发行为模型 | 第33-34页 |
| ·顾客自发行为的扩展模型 | 第34-35页 |
| ·关系品质、分销商自发行为及饭店绩效之间关系的相关研究现状 | 第35-39页 |
| 4 概念模型与研究假设 | 第39-45页 |
| ·概念模型 | 第39-43页 |
| ·模型释义 | 第40页 |
| ·变量的维度与测量 | 第40-43页 |
| ·研究假设 | 第43-45页 |
| 5 问卷调查和数据统计分析 | 第45-81页 |
| ·问卷前测及数据分析 | 第45-53页 |
| ·关系品质 | 第45-48页 |
| ·分销商自发行为 | 第48-51页 |
| ·合作绩效 | 第51-53页 |
| ·正式问卷设计 | 第53页 |
| ·调查问卷的设计 | 第53页 |
| ·调查对象及发放方式的说明 | 第53页 |
| ·问卷统计分析 | 第53-79页 |
| ·样本构成 | 第54-56页 |
| ·描述性统计 | 第56-58页 |
| ·效度和信度分析 | 第58-68页 |
| ·相关分析 | 第68-72页 |
| ·回归分析 | 第72-79页 |
| ·研究模型修正 | 第79-80页 |
| ·研究假设验证 | 第80-81页 |
| 6 研究结论与建议 | 第81-91页 |
| ·研究结论 | 第81-82页 |
| ·管理建议 | 第82-88页 |
| ·重视饭店形象，提高关系品质 | 第82-85页 |
| ·注重管理策略，引导分销商自发行为 | 第85-87页 |
| ·建立激励和约束机制，提升合作绩效 | 第87-88页 |
| ·研究贡献、不足与展望 | 第88-91页 |
| ·研究贡献 | 第88页 |
| ·研究不足 | 第88-89页 |
| ·研究展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-99页 |
| 附录1 本研究所用量表 | 第99-101页 |
| 附录2 前测问卷 | 第101-105页 |
| 附录3 正式调查问卷 | 第105-107页 |
| 附录4 饭店名录 | 第107-109页 |
| 致谢 | 第109页 |