| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-12页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究意义及目的 | 第8-10页 |
| ·研究思路及内容 | 第10-12页 |
| 第二章 客户价值的理论及其应用延伸 | 第12-16页 |
| ·客户价值理论概述 | 第12-13页 |
| ·客户价值在移动通信领域的理论扩展 | 第13-14页 |
| ·客户价值评估与市场细分对精细化营销的作用 | 第14-16页 |
| 第三章 我国移动通信运营市场环境和竞争状况分析 | 第16-22页 |
| ·我国移动通信市场的发展概述 | 第16-17页 |
| ·我国移动通信运营市场竞争格局 | 第17-20页 |
| ·中国移动客户市场的竞争状况 | 第20-22页 |
| 第四章 天津移动集团通信运营市场环境分析 | 第22-37页 |
| ·天津移动集团业务发展情况 | 第22-25页 |
| ·天津移动集团存在问题及原因分析 | 第25-28页 |
| ·天津移动集团SWOT分析 | 第28-37页 |
| 第五章 天津移动集团客户价值评估与市场细分 | 第37-52页 |
| ·价值评估数据整理 | 第37-38页 |
| ·价值评估数据分析 | 第38-42页 |
| ·价值评估模型建立 | 第42-43页 |
| ·市场细分结果 | 第43-46页 |
| ·价值评估结果检验 | 第46-52页 |
| 第六章 天津移动集团客户价值评估与市场细分实施对策建议 | 第52-57页 |
| ·完善集团客户资料 | 第52页 |
| ·建立集团客户价值管理体系 | 第52页 |
| ·系统固化 | 第52-55页 |
| ·深入开展各项应用 | 第55-57页 |
| 第七章 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |