基于顾客份额的一对一营销理念实现的探讨
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 研究的背景与主题 | 第8-10页 |
| 一、研究的背景 | 第8-9页 |
| 二、问题的提出 | 第9-10页 |
| 第二节 研究的意义和方法 | 第10-11页 |
| 一、研究的意义 | 第10-11页 |
| 二、研究的方法 | 第11页 |
| 第三节 研究的思路与框架 | 第11-13页 |
| 第二章 一对一营销理论研究综述 | 第13-22页 |
| 第一节 国外理论研究综述 | 第13-19页 |
| 一、唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯对一对一营销的研究 | 第13-15页 |
| 二、国外其他学者对一对一营销的研究 | 第15-19页 |
| 第二节 国内理论研究综述 | 第19-22页 |
| 第三章 一对一营销的核心思想与优势 | 第22-31页 |
| 第一节 以顾客份额为核心 | 第22-27页 |
| 一、顾客份额思想 | 第22-24页 |
| 二、一对一营销与大众营销的区别 | 第24-27页 |
| 第二节 一对一营销的优势及适用范围 | 第27-31页 |
| 一、一对一营销的优势 | 第27-29页 |
| 二、一对一营销的适用范围 | 第29-31页 |
| 第四章 一对一营销理念的实现 | 第31-43页 |
| 第一节 一对一营销的实现思路 | 第31-37页 |
| 一、获取顾客信息 | 第31-32页 |
| 二、建立顾客数据库 | 第32-33页 |
| 三、区分顾客 | 第33-34页 |
| 四、实施定制 | 第34-37页 |
| 五、保护顾客隐私 | 第37页 |
| 第二节 一对一营销中顾客区分的方法 | 第37-43页 |
| 一、单一指标法 | 第38页 |
| 二、综合指标法 | 第38-43页 |
| 第五章 一对一营销实施的个案分析 | 第43-49页 |
| 第一节 M公司的概况 | 第43页 |
| 第二节 M公司一对一营销的实施 | 第43-48页 |
| 一、获取顾客信息,建立顾客数据库 | 第43-44页 |
| 二、构建顾客价值评价指标体系 | 第44-47页 |
| 三、定制服务 | 第47-48页 |
| 第三节 M公司一对一营销实施的效果评价 | 第48-49页 |
| 第六章 总结与展望 | 第49-51页 |
| 一、总结 | 第49-50页 |
| 二、一对一营销前景展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录:M公司外汇理财调查问卷 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
