| 摘要 | 第1-6页 |
| Summary | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景和选题的意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外研究动态 | 第8-9页 |
| ·国内研究动态 | 第9-10页 |
| ·研究目标、内容与方法 | 第10-12页 |
| ·研究目标及内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第11-12页 |
| ·本文创新点 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-20页 |
| ·价值链理论 | 第13-16页 |
| ·波特价值链理论 | 第13-14页 |
| ·虚拟价值链理论 | 第14-15页 |
| ·价值网理论 | 第15-16页 |
| ·绩效管理理论 | 第16-20页 |
| ·绩效管理概念 | 第16-17页 |
| ·不同绩效管理思想简介 | 第17-18页 |
| ·绩效考核主要方法 | 第18-19页 |
| ·绩效考核方法比较 | 第19-20页 |
| 3 商业银行零售网点绩效管理现状及存在的问题 | 第20-26页 |
| ·商业银行零售网点绩效管理状况 | 第20-21页 |
| ·美国银行零售柜员绩效管理 | 第21-23页 |
| ·与先进银行比较日前零售柜员绩效管理面临的问题及原因 | 第23-24页 |
| ·新监管形势下绩效管理存在的问题 | 第24-26页 |
| 4 商业银行零售网点价值链 | 第26-40页 |
| ·商业银行价值链 | 第26-28页 |
| ·在新监管形势下零售网点价值链 | 第28-40页 |
| ·新流程的岗位设置 | 第29-30页 |
| ·零售网点岗位职责及任职要求 | 第30-33页 |
| ·规范适应监管要求的业务流程 | 第33-38页 |
| ·内部价值链构成 | 第38-39页 |
| ·各岗位在零售网点价值链上的作用 | 第39-40页 |
| 5 构建新流程下商业银行零售柜员绩效评价模型 | 第40-55页 |
| ·绩效评估内容分析 | 第40-41页 |
| ·绩效评估内容 | 第40-41页 |
| ·绩效评估内容维度细分 | 第41页 |
| ·价值链岗位测评 | 第41-44页 |
| ·绩效评价模型研究 | 第44-50页 |
| ·绩效指标的选择 | 第45-46页 |
| ·业绩评价 | 第46-50页 |
| ·绩效结果激励研究 | 第50-55页 |
| ·激励力度方式分析 | 第50-52页 |
| ·基于绩效的薪酬激励模式 | 第52-55页 |
| 6 结论与展望 | 第55-65页 |
| ·解决的主要问题 | 第55页 |
| ·研究的局限性 | 第55-56页 |
| ·结论与展望 | 第56-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 主要参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-70页 |