基于品牌关系的服务品牌创建研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·创新点 | 第9页 |
| ·研究的技术路线 | 第9-11页 |
| 第二章 品牌关系与服务品牌创建相关理论 | 第11-24页 |
| ·品牌关系相关理论 | 第11-14页 |
| ·品牌关系产生的背景——关系营销 | 第11页 |
| ·品牌关系定义 | 第11-12页 |
| ·品牌关系的形成基础 | 第12-13页 |
| ·品牌关系的衡量——品牌关系质量 | 第13-14页 |
| ·服务品牌相关理论 | 第14-19页 |
| ·服务的定义与特征 | 第14-16页 |
| ·服务品牌及其创建的特点 | 第16-19页 |
| ·服务品牌创建研究现状 | 第19-22页 |
| ·国外研究现状 | 第19-22页 |
| ·国内研究现状 | 第22页 |
| ·基于品牌关系创建服务品牌的提出 | 第22-24页 |
| 第三章 基于品牌关系创建服务品牌 | 第24-43页 |
| ·服务品牌创建机理 | 第24-26页 |
| ·品牌关系动态模型 | 第26-29页 |
| ·品牌关系各阶段之间的关系 | 第27-28页 |
| ·品牌关系各阶段的特征描述 | 第28-29页 |
| ·服务品牌创建 | 第29-43页 |
| ·建立阶段 | 第30-34页 |
| ·成长阶段 | 第34-38页 |
| ·深化阶段 | 第38-41页 |
| ·破裂阶段 | 第41-42页 |
| ·复合阶段 | 第42-43页 |
| 第四章 消费者-品牌关系质量测量 | 第43-51页 |
| ·消费者-品牌关系测量的必要性 | 第43页 |
| ·消费者-品牌关系质量测量指标体系 | 第43-46页 |
| ·基于模糊Petri网的消费者-品牌关系质量测量 | 第46-51页 |
| ·模糊Petri网(FPN) | 第46-47页 |
| ·基于FPN的品牌关系质量测量模型 | 第47-51页 |
| 第五章 服务品牌创建案例分析 | 第51-57页 |
| ·品牌关系建立阶段 | 第51-52页 |
| ·审慎分析市场环境,了解消费者需求 | 第51页 |
| ·进一步细分市场,定位年轻一代 | 第51-52页 |
| ·建立品牌形象识别 | 第52页 |
| ·多样化、个性化的服务产品 | 第52页 |
| ·品牌关系成长阶段 | 第52-54页 |
| ·便利优质的服务 | 第52-53页 |
| ·鲜明的品牌核心价值 | 第53页 |
| ·全方位的品牌传播 | 第53-54页 |
| ·品牌关系深化阶段 | 第54-55页 |
| ·强化产品功能特征和服务创新 | 第54页 |
| ·加强品牌体验和客户关系管理 | 第54-55页 |
| ·案例分析 | 第55-57页 |
| 第六章 结语 | 第57-59页 |
| ·研究总结 | 第57页 |
| ·研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
