| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第1章 前言 | 第13-19页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第13-16页 |
| ·传统的供应链管理模式逐步受到供应链协同管理理念的挑战 | 第13-14页 |
| ·满意度管理可以成为帮助供应链协同实现管理突破的有力武器及必要工具 | 第14-16页 |
| ·论文结构及主要创新点 | 第16-19页 |
| ·论文结构 | 第16-17页 |
| ·主要创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第19-33页 |
| ·供应链协同理论研究现状综述 | 第19-20页 |
| ·满意度管理研究现状 | 第20-26页 |
| ·供应商满意度管理 | 第20-21页 |
| ·员工满意度管理 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度管理 | 第22-24页 |
| ·经销商满意度管理 | 第24-26页 |
| ·供应链满意度研究现状综述 | 第26-33页 |
| ·供应链满意度概念的提出 | 第26-27页 |
| ·对供应链满意度研究现状的综述 | 第27-31页 |
| ·当前供应链满意度研究的不足 | 第31-33页 |
| 第3章 基于供应链协同的供应链满意度理论研究 | 第33-45页 |
| ·对“供应链满意度”的两点前提假定 | 第33-35页 |
| ·对供应链类型的假定 | 第33页 |
| ·对供应链满意度管理实施主体的假定 | 第33-35页 |
| ·供应链协同环境对供应链满意度管理的要求 | 第35-38页 |
| ·基于供应链协同的“供应链满意”的涵义 | 第38-41页 |
| ·“供应链满意”的特性 | 第41-42页 |
| ·供应链满意度 | 第42-45页 |
| 第4章 供应链协同环境下的四类满意度评价指标及评价体系研究 | 第45-82页 |
| ·四类满意度评价指标在供应链协同环境下的适用性分析及改进 | 第45-69页 |
| ·供应商满意度评价指标 | 第45-53页 |
| ·核心企业员工满意度评价指标 | 第53-56页 |
| ·经销商满意度评价指标 | 第56-62页 |
| ·顾客满意度评价指标 | 第62-69页 |
| ·供应链协同环境下的四类满意度评价体系研究──以经销商满意度评价体系为例 | 第69-82页 |
| ·对经销商满意度评价方法的选择 | 第70-71页 |
| ·经销商满意度评价指标体系构建 | 第71-72页 |
| ·经销商满意度模糊综合评价模型 | 第72-74页 |
| ·经销商满意度模糊综合评价算例分析 | 第74-81页 |
| ·供应链协同环境下的满意度评价体系的作用 | 第81-82页 |
| 第5章 基于供应链协同的供应链满意度模型 | 第82-98页 |
| ·供应链满意度模型的建立 | 第82-87页 |
| ·供应链满意度模式分析 | 第87-93页 |
| ·供应链满意度模型的应用及满意度“位置转移”的方法 | 第93-98页 |
| 第6章 总结与展望 | 第98-102页 |
| ·主要结论和研究成果 | 第98-100页 |
| ·研究不足与展望 | 第100-102页 |
| 附录: 经销商满意度调查问卷 | 第102-106页 |
| 参考文献 | 第106-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第111-112页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第112页 |
