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顾客心理契约与口碑之间关系的实证研究--以美容行业为例

摘要第1-6页
Abstract第6-9页
第1章 绪论第9-13页
   ·研究背景第9-10页
   ·研究目的与研究意义第10-11页
   ·研究框架及流程第11-13页
第2章 文献综述与理论模型第13-28页
   ·心理契约的相关研究第13-15页
   ·顾客体验的相关研究第15-17页
   ·口碑的相关研究第17-20页
   ·概念模型和理论假设第20-27页
   ·概念模型图示第27-28页
第3章 研究设计与数据收集第28-32页
   ·相关量表与问卷设计第28-30页
   ·数据搜集方法第30-31页
   ·分析方法第31-32页
第4章 数据分析与假设检验第32-49页
   ·样本基本统计量描述第32-34页
   ·量表的信度和效度分析第34-37页
   ·假设检验及实证分析第37-41页
   ·顾客体验中介作用的假设验证第41-46页
   ·实证结果分析第46-49页
第5章 结论与建议第49-54页
   ·研究结论第49-50页
   ·营销结论第50-52页
   ·研究局限第52-53页
   ·未来展望第53-54页
参考文献第54-59页
附录第59-62页
致谢第62页

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