| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究框架及流程 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述与理论模型 | 第13-28页 |
| ·心理契约的相关研究 | 第13-15页 |
| ·顾客体验的相关研究 | 第15-17页 |
| ·口碑的相关研究 | 第17-20页 |
| ·概念模型和理论假设 | 第20-27页 |
| ·概念模型图示 | 第27-28页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第28-32页 |
| ·相关量表与问卷设计 | 第28-30页 |
| ·数据搜集方法 | 第30-31页 |
| ·分析方法 | 第31-32页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第32-49页 |
| ·样本基本统计量描述 | 第32-34页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第34-37页 |
| ·假设检验及实证分析 | 第37-41页 |
| ·顾客体验中介作用的假设验证 | 第41-46页 |
| ·实证结果分析 | 第46-49页 |
| 第5章 结论与建议 | 第49-54页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·营销结论 | 第50-52页 |
| ·研究局限 | 第52-53页 |
| ·未来展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |