| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 前言 | 第11-14页 |
| ·研究背景分析 | 第11-12页 |
| ·研究目的与研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文的框架结构 | 第13-14页 |
| 第二章 商业银行营销渠道概述 | 第14-27页 |
| ·商业银行营销渠道的含义 | 第14页 |
| ·商业银行营销渠道的概念 | 第14页 |
| ·银行营销渠道的特点 | 第14页 |
| ·商业银行营销渠道的种类及特点 | 第14-18页 |
| ·直接营销渠道 | 第15页 |
| ·间接营销渠道 | 第15-17页 |
| ·其它营销渠道 | 第17-18页 |
| ·商业银行营销渠道的职能、作用及约束条件 | 第18-20页 |
| ·银行营销渠道的职能 | 第18页 |
| ·银行渠道对产品营销的作用 | 第18-19页 |
| ·银行渠道建设的约束条件 | 第19-20页 |
| ·商业银行营销渠道管理 | 第20-23页 |
| ·商业银行营销渠道成本管理 | 第20-21页 |
| ·商业银行营销渠道间的关系 | 第21-22页 |
| ·商业银行营销渠道关系协调 | 第22-23页 |
| ·商业银行营销渠道建设的基本原理 | 第23-27页 |
| ·产品生命周期理论 | 第23-24页 |
| ·4C 营销理论 | 第24-25页 |
| ·资源集成理论 | 第25页 |
| ·新网点主义的思想 | 第25-27页 |
| 第三章 SCJS 银行营销渠道建设的背景、现状与不足 | 第27-41页 |
| ·我国商业银行目前的营销渠道发展现状 | 第27-29页 |
| ·国外先进商业银行主要营销渠道及发展情况 | 第29-33页 |
| ·网点功能设计 | 第29-30页 |
| ·电子渠道发展 | 第30-32页 |
| ·客户经理制度 | 第32-33页 |
| ·SCJS 银行营销渠道建设情况 | 第33-35页 |
| ·SCJS 银行营销渠道建设方面存在的不足 | 第35-41页 |
| ·SCJS 银行营销渠道的SWOT 分析 | 第35-38页 |
| ·SCJS 银行营销渠道建设存在的主要问题 | 第38-41页 |
| 第四章 SCJS 银行渠道建设中存在的问题分析 | 第41-60页 |
| ·金融产品生命周期与渠道营销的关联 | 第41-45页 |
| ·金融产品的涵义 | 第41页 |
| ·金融产品生命周期 | 第41-43页 |
| ·金融产品在生命周期各阶段的特征 | 第43-45页 |
| ·客户问题分析 | 第45-49页 |
| ·客户特征 | 第45-46页 |
| ·客户的渠道交易行为 | 第46-47页 |
| ·SCJS 银行的客户细分方式 | 第47-48页 |
| ·SCJS 银行的客户需求分析 | 第48-49页 |
| ·物理网点建设问题分析 | 第49-52页 |
| ·SCJS 银行网点建设现状 | 第49页 |
| ·SCJS 银行网点建设中存在的短板 | 第49-52页 |
| ·SCJS 银行“网点转型”的目标 | 第52页 |
| ·网上银行发展问题分析 | 第52-56页 |
| ·网上银行发展的背景 | 第52-53页 |
| ·网上银行的优势 | 第53-54页 |
| ·制约 SCJS 银行网银发展的因素 | 第54-55页 |
| ·SCJS 银行网银发展的目标 | 第55-56页 |
| ·渠道整合问题 | 第56-60页 |
| ·资源集成理论在渠道整合中的应用 | 第56页 |
| ·渠道整合的必要性 | 第56-58页 |
| ·渠道整合的作用 | 第58-59页 |
| ·SCJS 银行渠道整合的目标 | 第59-60页 |
| 第五章 SCJS 银行营销渠道建设策略分析 | 第60-80页 |
| ·产品各周期的渠道营销策略, | 第60-64页 |
| ·产品介绍期的渠道营销策略 | 第60-62页 |
| ·产品成长期的渠道营销策略 | 第62-63页 |
| ·产品成熟期的渠道营销策略 | 第63页 |
| ·产品衰退期的渠道营销策略 | 第63-64页 |
| ·差异化的客户服务 | 第64-67页 |
| ·普通客户的渠道服务策略 | 第64-65页 |
| ·VIP 客户的渠道服务策略 | 第65-67页 |
| ·“网点转型”策略 | 第67-72页 |
| ·网点转型的实施 | 第67-71页 |
| ·SCJS 银行“网点转型”策略的实施效果 | 第71-72页 |
| ·网上银行建设策略 | 第72-75页 |
| ·网上银行建设原则 | 第72-73页 |
| ·网上银行建设策略 | 第73-75页 |
| ·渠道整合策略 | 第75-80页 |
| ·营运流程再造 | 第75-76页 |
| ·产品及服务功能整合 | 第76-78页 |
| ·营销整合 | 第78-80页 |
| 第六章 SCJS 银行渠道建设的创新 | 第80-87页 |
| ·渠道建设理念的创新 | 第80-81页 |
| ·电子渠道的创新 | 第81-84页 |
| ·手机银行 | 第81-83页 |
| ·电话银行 | 第83-84页 |
| ·渠道服务方式的创新 | 第84-85页 |
| ·渠道服务机构的创新 | 第85-87页 |
| 第七章 结论 | 第87-89页 |
| ·论文研究总结 | 第87-88页 |
| ·研究的创新性和局限性 | 第88页 |
| ·前景展望 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-91页 |