华夏银行客户价值管理问题及对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 创新与不足 | 第12-14页 |
| 第二章 商业银行客户价值管理概述 | 第14-20页 |
| 2.1 商业银行客户细分 | 第14-17页 |
| 2.1.1 个人客户 | 第14-15页 |
| 2.1.2 企业客户 | 第15-16页 |
| 2.1.3 同业客户 | 第16-17页 |
| 2.2 客户价值理论依据 | 第17-18页 |
| 2.3 商业银行不同类型客户价值与特征 | 第18-19页 |
| 2.4 客户价值管理的原则 | 第19-20页 |
| 第三章 华夏银行客户价值管理的现状及存在的问题 | 第20-34页 |
| 3.1 华夏银行经营概况 | 第20-21页 |
| 3.2 华夏银行主要客户类型与特征 | 第21-24页 |
| 3.2.1 个人客户 | 第21页 |
| 3.2.2 企业客户 | 第21-23页 |
| 3.2.3 同业客户 | 第23-24页 |
| 3.3 华夏银行现有客户价值管理措施 | 第24-29页 |
| 3.3.1 个人客户价值管理措施 | 第24-27页 |
| 3.3.2 企业客户价值管理措施 | 第27-28页 |
| 3.3.3 同业客户价值管理措施 | 第28-29页 |
| 3.4 华夏银行客户价值管理措施存在的问题 | 第29-34页 |
| 3.4.1 客户信息挖掘与分析不到位 | 第29-31页 |
| 3.4.2 未形成完善的管理体系 | 第31-32页 |
| 3.4.3 缺乏客户管理的专业人力资源 | 第32-34页 |
| 第四章 华夏银行提升客户价值管理的对策建议 | 第34-38页 |
| 4.1 深化信息挖掘,开发客户潜力 | 第34-35页 |
| 4.2 完善现有管理体系 | 第35-37页 |
| 4.3 培养客户价值管理专业人才 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
