高档饭店品牌体验、品牌关系对品牌忠诚的影响研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 表目录 | 第14-16页 |
| 1 前言 | 第16-22页 |
| ·研究背景 | 第16-17页 |
| ·品牌经营成为战略选择 | 第16页 |
| ·体验经济时代已经来临 | 第16页 |
| ·品牌体验管理成为要点 | 第16-17页 |
| ·品牌体验研究相对不足 | 第17页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路与内容 | 第18-22页 |
| 2 文献综述 | 第22-42页 |
| ·饭店品牌 | 第22页 |
| ·体验 | 第22-33页 |
| ·体验经济与体验营销 | 第22-23页 |
| ·体验定义 | 第23-24页 |
| ·体验类型 | 第24-26页 |
| ·体验构成要素 | 第26-28页 |
| ·品牌体验定义 | 第28-29页 |
| ·饭店相关体验研究 | 第29页 |
| ·饭店品牌体验构成要素 | 第29-32页 |
| ·品牌体验研究小结 | 第32-33页 |
| ·品牌关系 | 第33-37页 |
| ·关系营销 | 第33页 |
| ·品牌关系定义 | 第33-34页 |
| ·品牌关系指标评估法 | 第34-36页 |
| ·品牌体验与品牌关系 | 第36-37页 |
| ·品牌忠诚 | 第37-41页 |
| ·品牌忠诚定义 | 第37页 |
| ·饭店品牌忠诚研究 | 第37-38页 |
| ·品牌体验与品牌忠诚 | 第38-39页 |
| ·品牌关系与品牌忠诚 | 第39-40页 |
| ·品牌忠诚研究小结 | 第40-41页 |
| ·已有研究的总结与评价 | 第41-42页 |
| 3 研究设计与变量测量 | 第42-56页 |
| ·网络评论分析 | 第42-43页 |
| ·初步研究模型 | 第43-45页 |
| ·研究变量释义 | 第45-47页 |
| ·品牌体验 | 第45页 |
| ·品牌关系 | 第45-46页 |
| ·品牌忠诚 | 第46-47页 |
| ·问卷设计 | 第47-50页 |
| ·问卷设计思路 | 第47页 |
| ·量表设计过程 | 第47-48页 |
| ·相关概念的量表设计 | 第48-50页 |
| ·问卷前测与分析结果 | 第50-53页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第53-56页 |
| 4 模型构建与研究假设 | 第56-80页 |
| ·样本描述 | 第56-58页 |
| ·描述性统计分析 | 第58-60页 |
| ·信度分析 | 第60-63页 |
| ·因子分析 | 第63-75页 |
| ·品牌体验的因子分析 | 第63-70页 |
| ·品牌关系的因子分析 | 第70-73页 |
| ·品牌忠诚的因子分析 | 第73-75页 |
| ·基于因子分析的研究模型与假设 | 第75-80页 |
| ·研究模型 | 第75-76页 |
| ·研究假设 | 第76-80页 |
| 5 假设检验与统计分析 | 第80-106页 |
| ·相关分析 | 第80-82页 |
| ·品牌体验与品牌关系的相关分析 | 第80-81页 |
| ·品牌体验与品牌忠诚的相关分析 | 第81-82页 |
| ·品牌关系与品牌忠诚的相关分析 | 第82页 |
| ·墓于结构方程模型的假设检验 | 第82-89页 |
| ·顾客属性的方差分析 | 第89-106页 |
| ·顾客人口属性的方差分析 | 第90-100页 |
| ·顾客消费经验的方差分析 | 第100-103页 |
| ·顾客消费目的的方差分析 | 第103-106页 |
| 6 研究结论与展望 | 第106-118页 |
| ·研究结果讨论 | 第106-110页 |
| ·饭店品牌体验构成要素 | 第106页 |
| ·品牌关系的维度与属性 | 第106-107页 |
| ·饭店品牌体验与品牌关系 | 第107-108页 |
| ·饭店品牌体验与品牌忠诚 | 第108-109页 |
| ·饭店品牌关系与品牌忠诚 | 第109页 |
| ·顾客属性对各变量的影响 | 第109-110页 |
| ·管理应用 | 第110-114页 |
| ·聚焦品牌体验关键要素 | 第110-111页 |
| ·持续提升员工服务水平 | 第111页 |
| ·创新饭店体验产品设计 | 第111-112页 |
| ·通过互动打造深入体验 | 第112-113页 |
| ·关注顾客的个性化需求 | 第113页 |
| ·维系良好顾客品牌关系 | 第113-114页 |
| ·研究结论 | 第114-116页 |
| ·研究结论 | 第114-115页 |
| ·研究贡献 | 第115-116页 |
| ·研究局限与展望 | 第116-118页 |
| ·研究局限 | 第116-117页 |
| ·研究展望 | 第117-118页 |
| 参考文献 | 第118-128页 |
| 附录1 | 第128-129页 |
| 附录2 | 第129-130页 |
| 附录3 | 第130-134页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第134页 |
