家具企业电商销售产品质量管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 我国家具行业总体概况 | 第10页 |
| 1.1.2 我国家具行业发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.1.3 我国家具企业电商现状 | 第11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外质量管理研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究特色与创新之处 | 第16页 |
| 1.6 论文结构框架 | 第16-17页 |
| 2 相关理论知识及文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 质量管理的概述 | 第17页 |
| 2.2 质量管理的发展阶段 | 第17-19页 |
| 2.2.1 传统质量检验阶段 | 第17-18页 |
| 2.2.2 统计质量控制阶段 | 第18页 |
| 2.2.3 全面质量管理阶段 | 第18-19页 |
| 2.3 供应链质量管理综述 | 第19-21页 |
| 2.4 电商物流质量管理综述 | 第21-22页 |
| 2.5 质量管理的方法 | 第22-25页 |
| 2.5.1 质量统计技术 | 第22-25页 |
| 2.5.2 质量改进方法 | 第25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 家具企业电商销售模式 | 第26-32页 |
| 3.1 家具企业销售模式概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 传统家具销售模式 | 第26页 |
| 3.1.2 家具电商对传统销售模式的影响 | 第26-27页 |
| 3.2 家具电商模式 | 第27-28页 |
| 3.2.1 B2B电商模式 | 第27页 |
| 3.2.2 B2C电商模式 | 第27-28页 |
| 3.2.3 O2O电商模式 | 第28页 |
| 3.3 家具电商模式的评价 | 第28-30页 |
| 3.3.1 家具电商模式的特性 | 第28-29页 |
| 3.3.2 家具电商模式的优势 | 第29-30页 |
| 3.3.3 家具电商模式的劣势 | 第30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 4 家具企业电商质量管理实例分析 | 第32-47页 |
| 4.1 M公司概况 | 第32-34页 |
| 4.1.1 M公司简述 | 第32页 |
| 4.1.2 M公司管理现状 | 第32-33页 |
| 4.1.3 M公司电商产品情况 | 第33-34页 |
| 4.1.4 M公司电商销售与物流流程 | 第34页 |
| 4.2 M公司家具电商产品主要质量问题 | 第34-41页 |
| 4.2.1 电商产品主要质量问题 | 第34-36页 |
| 4.2.2 质量问题特点总体分析 | 第36-37页 |
| 4.2.3 产品质量影响因素查找 | 第37-40页 |
| 4.2.4 产品质量影响因素总结与分析 | 第40-41页 |
| 4.3 M公司家具电商产品质量问题成因分析 | 第41-45页 |
| 4.3.1 仓储与物流质量管理问题 | 第41-44页 |
| 4.3.2 包装质量管理问题 | 第44页 |
| 4.3.3 售后质量跟踪不全面 | 第44-45页 |
| 4.3.4 质量管理组织架构欠合理 | 第45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-47页 |
| 5 家具企业电商质量管理改进措施 | 第47-72页 |
| 5.1 加强产品出厂质量检验 | 第47-54页 |
| 5.1.1 家具产品质量检验项目 | 第47-50页 |
| 5.1.2 家具产品质量检验标准 | 第50-52页 |
| 5.1.3 家具产品质量检验流程与所需设备 | 第52-54页 |
| 5.2 加强产品包装质量管理 | 第54-58页 |
| 5.2.1 家具包装设计流程 | 第54页 |
| 5.2.2 包装结构设计改进与优化 | 第54-57页 |
| 5.2.2.1 家具包装结构 | 第54-56页 |
| 5.2.2.2 缓冲包装设计 | 第56-57页 |
| 5.2.3 包装材料质量检验与测试 | 第57-58页 |
| 5.2.3.1 家具产品包装材料 | 第57-58页 |
| 5.2.3.2 包装材料质量检验 | 第58页 |
| 5.2.3.3 包装材料强度测试 | 第58页 |
| 5.2.4 包装作业过程质量控制 | 第58页 |
| 5.3 实施信息化电商仓储管理 | 第58-67页 |
| 5.3.1 电商仓储业务基本流程 | 第59页 |
| 5.3.2 仓储管理系统主要功能 | 第59-60页 |
| 5.3.3 仓储业务流程信息化改造 | 第60-67页 |
| 5.3.3.1 入库操作流程 | 第61-63页 |
| 5.3.3.2 出库操作流程 | 第63-65页 |
| 5.3.3.3 盘点操作流程 | 第65-66页 |
| 5.3.3.4 信息化改造后的优点 | 第66-67页 |
| 5.4 建立物流信息共享平台 | 第67页 |
| 5.5 完善售后产品质量跟踪管理 | 第67-69页 |
| 5.5.1 客户投诉管理 | 第67-69页 |
| 5.5.2 客户满意度调查 | 第69页 |
| 5.5.3 客户回访工作 | 第69页 |
| 5.6 调整组织架构加强质量管理 | 第69-71页 |
| 5.6.1 调整质量管理组织结构 | 第69-70页 |
| 5.6.2 树立电商质量管理理念 | 第70-71页 |
| 5.7 本章小结 | 第71-72页 |
| 6 结论与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
