| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与问题 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3 研究思路与结构安排 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第16-17页 |
| 第二章 研究理论与假设推导 | 第17-35页 |
| 2.1 研究理论 | 第17-21页 |
| 2.1.1 资源基础观 | 第17-18页 |
| 2.1.2 知识基础观 | 第18-20页 |
| 2.1.3 服务主导逻辑 | 第20-21页 |
| 2.2 文献综述 | 第21-28页 |
| 2.2.1 关于跨职能合作的研究 | 第22-23页 |
| 2.2.2 关于市场导向的研究 | 第23-24页 |
| 2.2.3 关于知识整合的研究 | 第24-25页 |
| 2.2.4 关于服务创新性的研究 | 第25-26页 |
| 2.2.5 关于服务创新绩效的研究 | 第26-27页 |
| 2.2.6 研究现状小结 | 第27-28页 |
| 2.3 研究假设 | 第28-33页 |
| 2.3.1 跨职能合作、市场导向与服务创新绩效 | 第28-29页 |
| 2.3.2 跨职能合作、市场导向与知识整合 | 第29-31页 |
| 2.3.3 知识整合与服务创新绩效 | 第31-32页 |
| 2.3.4 知识整合的中介作用 | 第32-33页 |
| 2.3.5 服务创新性的调节作用 | 第33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第三章 研究设计 | 第35-46页 |
| 3.1 变量的定义与测量 | 第35-39页 |
| 3.1.1 跨职能合作的测量 | 第35-36页 |
| 3.1.2 市场导向的测量 | 第36-37页 |
| 3.1.3 知识整合的测量 | 第37-38页 |
| 3.1.4 服务创新性的测量 | 第38页 |
| 3.1.5 服务创新绩效的测量 | 第38-39页 |
| 3.2 样本选择与数据收集 | 第39页 |
| 3.3 分析方法 | 第39-40页 |
| 3.4 测量误差的控制 | 第40-42页 |
| 3.5 预测试信效度分析 | 第42-45页 |
| 3.5.1 预测试信度检验 | 第42-45页 |
| 3.5.2 预测试效度检验 | 第45页 |
| 3.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第46-70页 |
| 4.1 问卷回收与样本特征分析 | 第46-48页 |
| 4.1.1 问卷发放与回收 | 第46-47页 |
| 4.1.2 样本数据特征 | 第47-48页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第48-60页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第48-50页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第50-59页 |
| 4.2.3 统计描述与变量关联性分析 | 第59-60页 |
| 4.3 研究假设检验 | 第60-69页 |
| 4.3.1 跨职能合作、市场导向对服务创新绩效的影响 | 第60-61页 |
| 4.3.2 跨职能合作、市场导向对知识整合的影响 | 第61-63页 |
| 4.3.3 知识整合对服务创新绩效影响 | 第63页 |
| 4.3.4 知识整合的中介作用 | 第63-68页 |
| 4.3.5 服务创新性的调节作用 | 第68-69页 |
| 4.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 第五章 结果讨论与启示 | 第70-78页 |
| 5.1 研究结果 | 第70-71页 |
| 5.2 理论贡献与管理启示 | 第71-76页 |
| 5.2.1 理论贡献 | 第71-75页 |
| 5.2.2 管理启示 | 第75-76页 |
| 5.3 本章小结 | 第76-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-92页 |
| 附录 | 第92-96页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 附件 | 第98页 |