| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 第1章 续论 | 第11-18页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 论文研究相关的理论和方法 | 第13-15页 |
| 1.3 论文研究的思路和内容 | 第15-18页 |
| 第2章 TD公司外部环境分析 | 第18-30页 |
| 2.1 宏观环境分析 | 第18-21页 |
| 2.1.1 政治与法律环境 | 第18-19页 |
| 2.1.2 经济环境 | 第19-20页 |
| 2.1.3 社会文化环境 | 第20页 |
| 2.1.4 技术环境 | 第20-21页 |
| 2.1.5 TD公司宏观环境PEST分析 | 第21页 |
| 2.2 行业基本情况 | 第21-23页 |
| 2.2.1 信息安全行业概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 信息安全行业的主要产品及服务 | 第22-23页 |
| 2.3 信息安全需求分析 | 第23-25页 |
| 2.3.1 全球信息安全需求现状 | 第23-24页 |
| 2.3.2 中国信息安全需求现状 | 第24-25页 |
| 2.4 中国信息安全行业竞争分析 | 第25-28页 |
| 2.4.1 现有主要竞争厂家分析 | 第26-27页 |
| 2.4.2 潜在的进入者 | 第27页 |
| 2.4.3 供应商的议价能力 | 第27页 |
| 2.4.4 顾客的议价能力 | 第27页 |
| 2.4.5 替代品的威胁 | 第27-28页 |
| 2.4.6 波特五力竞争力分析 | 第28页 |
| 2.5 外部环境综合评价（EFE矩阵） | 第28-30页 |
| 第3章 TD公司内部环境分析 | 第30-43页 |
| 3.1 TD公司基本概况 | 第30-34页 |
| 3.1.1 企业背景介绍 | 第30-31页 |
| 3.1.2 TD公司中国区组织结构 | 第31-33页 |
| 3.1.3 TD公司中国区服务销售情况 | 第33-34页 |
| 3.2 当前服务营销策略 | 第34-39页 |
| 3.2.1 服务产品策略 | 第34-36页 |
| 3.2.2 服务价格策略 | 第36-38页 |
| 3.2.3 服务渠道 | 第38-39页 |
| 3.2.4 服务市场推广 | 第39页 |
| 3.3 其他内部因素分析 | 第39-41页 |
| 3.3.1 服务支持体系 | 第39-40页 |
| 3.3.2 服务人力资源 | 第40-41页 |
| 3.4 内部环境因素综合评价（IFE矩阵） | 第41-43页 |
| 第4章 TD公司信息安全服务营销面临的挑战及机遇分析 | 第43-51页 |
| 4.1 当前信息安全服务营销策略面临的挑战 | 第43-46页 |
| 4.1.1 服务产品 | 第43-45页 |
| 4.1.2 服务价格 | 第45-46页 |
| 4.1.3 服务渠道 | 第46页 |
| 4.1.4 服务市场推广及顾客关系的维护 | 第46页 |
| 4.2 对服务营销产生影响的其他因素 | 第46-47页 |
| 4.2.1 核心竞争力转变带来的影响 | 第46-47页 |
| 4.2.2 人力资源的挑战 | 第47页 |
| 4.3 服务营销挑战的根源分析 | 第47-48页 |
| 4.4 服务营销机遇分析 | 第48-50页 |
| 4.4.1 政策机会 | 第48-49页 |
| 4.4.2 顾客关注整体安全效果 | 第49页 |
| 4.4.3 云计算安全 | 第49-50页 |
| 4.5 TD公司服务SWOT分析 | 第50-51页 |
| 第5章 TD公司信息安全服务营销策略 | 第51-61页 |
| 5.1 营销理念的改变：从产品营销组合到服务营销组合 | 第51-52页 |
| 5.2 价值曲线分析在服务营销中的运用 | 第52-61页 |
| 5.2.1 TD公司高端市场的价值分析及新价值曲线塑造 | 第55-58页 |
| 5.2.2 TD公司中端市场的价值分析及新价值曲线塑造 | 第58-61页 |
| 第6章 TD公司信息安全服务营销方案设计 | 第61-79页 |
| 6.1 服务营销的指导思想 | 第61-62页 |
| 6.2 服务产品 | 第62-69页 |
| 6.3 服务价格 | 第69页 |
| 6.4 服务渠道 | 第69-70页 |
| 6.5 服务促销 | 第70页 |
| 6.6 服务人员 | 第70-75页 |
| 6.7 有形展示 | 第75-77页 |
| 6.8 服务过程 | 第77-79页 |
| 第7章 TD公司信息安全服务营销策略实施 | 第79-90页 |
| 7.1 加强服务营销团队的建设 | 第79-80页 |
| 7.2 加强顾客关系管理 | 第80页 |
| 7.3 基于服务差距模型的服务质量提升 | 第80-90页 |
| 7.3.1 服务质量差距模型（SERVQUAL模型） | 第81-82页 |
| 7.3.2 基于服务质量差距模型的服务质量评估及提升方案 | 第82-90页 |
| 第8章 总结 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第94-96页 |
