| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 相关文献综述 | 第10-12页 |
| 1.4 研究内容及论文框架 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法及研究思路 | 第12页 |
| 1.4.2 主要内容和结构 | 第12-14页 |
| 2 相关理论基础 | 第14-27页 |
| 2.1 互联网金融及其发展趋势 | 第14-16页 |
| 2.1.1 互联网金融与金融互联网 | 第14页 |
| 2.1.2 互联网金融的现状 | 第14页 |
| 2.1.3 互联网金融的发展趋势 | 第14-16页 |
| 2.2 手机银行的相关理论 | 第16-21页 |
| 2.2.1 手机银行的定义 | 第16页 |
| 2.2.2 手机银行的形态 | 第16-18页 |
| 2.2.3 手机银行的功能 | 第18-21页 |
| 2.2.4 手机银行的特点 | 第21页 |
| 2.3 产品扩散理论及模型 | 第21-27页 |
| 3 中国工商银行手机银行业务发展现状及困境 | 第27-39页 |
| 3.1 工商银行的手机银行业务发展现状 | 第27-35页 |
| 3.1.1 工商银行手机银行发展历程 | 第28-30页 |
| 3.1.2 工商银行在手机银行业的市场地位 | 第30-33页 |
| 3.1.3 工商银行手机银行业务SWOT分析 | 第33-35页 |
| 3.2 工商银行手机银行业务发展的困境 | 第35-39页 |
| 3.2.1 客户体验有待进一步提升 | 第35-36页 |
| 3.2.2 产品创新有待进一步务实 | 第36-37页 |
| 3.2.3 市场营销有待进一步改进 | 第37-39页 |
| 4 基于产品扩散实证模型的工商银行手机银行战略选择 | 第39-45页 |
| 4.1 中国手机银行市场扩散 | 第39-42页 |
| 4.1.1 基于BASS基本模型研究中国手机银行市场扩散的可适性 | 第39页 |
| 4.1.2 样本数据与参数估计 | 第39-41页 |
| 4.1.3 实证分析 | 第41-42页 |
| 4.2 基于实证分析的手机银行市场前景判断 | 第42-43页 |
| 4.2.1 实证分析主要结论 | 第42页 |
| 4.2.2 工商银行手机银行市场前景判断 | 第42-43页 |
| 4.3 基于实证分析的工商银行手机银行发展战略总的指导思想 | 第43-45页 |
| 5 工商银行手机银行发展战略 | 第45-57页 |
| 5.1 客户体验提升 | 第45-50页 |
| 5.1.1 易用性 | 第46-47页 |
| 5.1.2 功能性 | 第47-48页 |
| 5.1.3 响应性 | 第48页 |
| 5.1.4 经济性 | 第48-49页 |
| 5.1.5 形象性 | 第49页 |
| 5.1.6 安全性 | 第49-50页 |
| 5.2 务实产品创新 | 第50-53页 |
| 5.2.1 创新需求 | 第51页 |
| 5.2.2 支付功能创新 | 第51-52页 |
| 5.2.3 理财业务创新 | 第52页 |
| 5.2.4 商业模式创新 | 第52-53页 |
| 5.2.5 应用场景创新 | 第53页 |
| 5.3 细分精准营销 | 第53-57页 |
| 5.3.1 目标客户定位 | 第54页 |
| 5.3.2 优质客户营销策略 | 第54-55页 |
| 5.3.3 基础客户营销策略 | 第55页 |
| 5.3.4 潜在客户营销策略 | 第55-56页 |
| 5.3.5 全面网络营销 | 第56-57页 |
| 6 结论与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 主要结论 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
