| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 微博与政府公共关系理论研究 | 第13-23页 |
| 2.1 政府公共关系理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 政府公共关系的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 政府常态公关 | 第13页 |
| 2.1.3 政府危机公关 | 第13-15页 |
| 2.2 微博的概念和特性 | 第15-17页 |
| 2.2.1 微博的内涵及传播特点 | 第15-16页 |
| 2.2.2 微博的优势和影响力 | 第16页 |
| 2.2.3 微博的特性 | 第16-17页 |
| 2.3 微博与传统媒体传播方式比较 | 第17-19页 |
| 2.3.1 传播速度更快速 | 第17页 |
| 2.3.2 传播方式更互动 | 第17-18页 |
| 2.3.3 传播手段更多样 | 第18页 |
| 2.3.4 传播主体更多元 | 第18页 |
| 2.3.5 传播行为更个性 | 第18-19页 |
| 2.4 微博传播对政府危机公关的影响 | 第19-20页 |
| 2.5 政务微博在政府危机公关中的作用 | 第20-23页 |
| 3 江苏省政务微博发展现状及案例分析 | 第23-33页 |
| 3.1 “@邗江发布”与“@江宁公安在线”运营分析 | 第25-27页 |
| 3.1.1 发展概况 | 第25页 |
| 3.1.2 传播内容分析 | 第25-27页 |
| 3.1.3 传播效果分析 | 第27页 |
| 3.2 南京护士挨打事件 | 第27-29页 |
| 3.3 案例启示 | 第29-30页 |
| 3.4 其他地区优秀政务微博案例分析 | 第30-33页 |
| 3.4.1 上海地区优秀政务微博案例分析 | 第30-31页 |
| 3.4.2 浙江省政务微博案例分析 | 第31-33页 |
| 4 政务微博背景下政府危机公关存在的问题 | 第33-36页 |
| 4.1 危机公关的意识不足 | 第33页 |
| 4.2 危机管理的机制不健全 | 第33-34页 |
| 4.3 政务微博的管理不科学 | 第34页 |
| 4.4 政府舆论引导能力不强大 | 第34-36页 |
| 5 政府利用政务微博进行危机公关的对策 | 第36-42页 |
| 5.1 转变公共管理理念,提高危机应对能力 | 第36-37页 |
| 5.1.1 充分认识政务微博的传播特性 | 第36页 |
| 5.1.2 充分遵循新时期政府危机公关原则 | 第36-37页 |
| 5.1.3 进一步提高政府公务人员新媒体素养 | 第37页 |
| 5.2 健全危机管理机制,建立微博绩效评估体系 | 第37-39页 |
| 5.2.1 完善危机管理机构设置 | 第37-38页 |
| 5.2.2 完善政府信息公开和沟通协调机制 | 第38页 |
| 5.2.3 完善政府危机公关法律法规 | 第38-39页 |
| 5.2.4 建立政务微博监督管理和绩效评估机系 | 第39页 |
| 5.3 充分运用政务微博,掌握舆论话语权 | 第39-42页 |
| 5.3.1 完善政务微博组织管理制度 | 第39-40页 |
| 5.3.2 充分发挥政务微博亲民性特点 | 第40页 |
| 5.3.3 优化舆论引导的方式 | 第40-41页 |
| 5.3.4 提高社会各界参与度 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |