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广东省企业科技特派员服务质量研究

摘要第5-6页
Abstract第6-7页
第一章 绪论第11-25页
    1.1 研究背景第11-14页
        1.1.1 宏观层面第11-12页
        1.1.2 中观层面第12-13页
        1.1.3 微观层面第13-14页
    1.2 研究意义第14页
        1.2.1 理论意义第14页
        1.2.2 实践意义第14页
    1.3 相关文献综述第14-21页
        1.3.1 企业科技特派员第15-18页
        1.3.2 服务质量第18-21页
        1.3.3 企业科技特派员服务质量第21页
    1.4 研究方法第21-22页
    1.5 研究内容第22-24页
    1.6 研究思路第24-25页
第二章 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的构建第25-37页
    2.1 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的构建框架第25-26页
        2.1.1 模型构建的依据第25-26页
        2.1.2 模型的构建思路第26页
    2.2 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的理论基础第26-28页
        2.2.1 服务质量差距模型第26-27页
        2.2.2 SERVQUAL 方法第27-28页
    2.3 广东省企业科技特派员服务质量测量模型构建过程第28-36页
        2.3.1 相关概念的界定第28-29页
        2.3.2 相关主体分析第29-30页
        2.3.3 相关者期望和需求分析第30-31页
        2.3.4 服务质量特征量表第31-33页
        2.3.5 服务质量差距模型第33-36页
    2.4 本章小结第36-37页
第三章 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的实证研究第37-52页
    3.1 研究假设第37页
    3.2 问卷设计第37-39页
    3.3 问卷结果分析第39-47页
        3.3.1 样本分析第39-40页
        3.3.2 信度分析第40-41页
        3.3.3 服务质量差距检验分析第41-47页
    3.4 企业科技特派员服务质量的 IPA 分析第47-50页
    3.5 本章小结第50-52页
第四章 广东省企业科技特派员服务的质量问题分析第52-61页
    4.1 政府管理部门方面第53-55页
        4.1.1 制度和平台的建设不完善第53-54页
        4.1.2 计划实施管理不力第54页
        4.1.3 对期望的定位不准确第54-55页
    4.2 高校方面第55-57页
        4.2.1 考核和激励机制不完善第55页
        4.2.2 产学研的长效合作机制不完善第55-56页
        4.2.3 促进学生就业效果不明显第56-57页
    4.3 企业方面第57-58页
        4.3.1 企业缺乏人员和设备支持企业科技特派员的工作第57页
        4.3.2 利益分配机制不合理第57-58页
        4.3.3 企业科技成果转化不理想第58页
    4.4 企业科技特派员方面第58-60页
        4.4.1 企业科技特派员专业能力感知差距大第59页
        4.4.2 企业科技特派员积极性不高第59-60页
    4.5 本章小结第60-61页
第五章 提高广东省企业科技特派员服务质量的对策第61-71页
    5.1 广东省企业科技特派员服务质量措施的构成要素第61-62页
    5.2 广东省企业科技特派员服务质量措施的实施现状第62-63页
    5.3 提高广东省企业科技特派员服务质量的对策第63-69页
        5.3.1 政府管理部门方面第63-66页
        5.3.2 高校方面第66-67页
        5.3.3 企业方面第67页
        5.3.4 企业科技特派员方面第67-69页
    5.4 本章小结第69-71页
结论第71-73页
参考文献第73-76页
附录第76-82页
攻读硕士学位期间取得的研究成果第82-83页
致谢第83-84页
附件第84页

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