| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 宏观层面 | 第11-12页 |
| 1.1.2 中观层面 | 第12-13页 |
| 1.1.3 微观层面 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.3 相关文献综述 | 第14-21页 |
| 1.3.1 企业科技特派员 | 第15-18页 |
| 1.3.2 服务质量 | 第18-21页 |
| 1.3.3 企业科技特派员服务质量 | 第21页 |
| 1.4 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5 研究内容 | 第22-24页 |
| 1.6 研究思路 | 第24-25页 |
| 第二章 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的构建 | 第25-37页 |
| 2.1 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的构建框架 | 第25-26页 |
| 2.1.1 模型构建的依据 | 第25-26页 |
| 2.1.2 模型的构建思路 | 第26页 |
| 2.2 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的理论基础 | 第26-28页 |
| 2.2.1 服务质量差距模型 | 第26-27页 |
| 2.2.2 SERVQUAL 方法 | 第27-28页 |
| 2.3 广东省企业科技特派员服务质量测量模型构建过程 | 第28-36页 |
| 2.3.1 相关概念的界定 | 第28-29页 |
| 2.3.2 相关主体分析 | 第29-30页 |
| 2.3.3 相关者期望和需求分析 | 第30-31页 |
| 2.3.4 服务质量特征量表 | 第31-33页 |
| 2.3.5 服务质量差距模型 | 第33-36页 |
| 2.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 广东省企业科技特派员服务质量测量模型的实证研究 | 第37-52页 |
| 3.1 研究假设 | 第37页 |
| 3.2 问卷设计 | 第37-39页 |
| 3.3 问卷结果分析 | 第39-47页 |
| 3.3.1 样本分析 | 第39-40页 |
| 3.3.2 信度分析 | 第40-41页 |
| 3.3.3 服务质量差距检验分析 | 第41-47页 |
| 3.4 企业科技特派员服务质量的 IPA 分析 | 第47-50页 |
| 3.5 本章小结 | 第50-52页 |
| 第四章 广东省企业科技特派员服务的质量问题分析 | 第52-61页 |
| 4.1 政府管理部门方面 | 第53-55页 |
| 4.1.1 制度和平台的建设不完善 | 第53-54页 |
| 4.1.2 计划实施管理不力 | 第54页 |
| 4.1.3 对期望的定位不准确 | 第54-55页 |
| 4.2 高校方面 | 第55-57页 |
| 4.2.1 考核和激励机制不完善 | 第55页 |
| 4.2.2 产学研的长效合作机制不完善 | 第55-56页 |
| 4.2.3 促进学生就业效果不明显 | 第56-57页 |
| 4.3 企业方面 | 第57-58页 |
| 4.3.1 企业缺乏人员和设备支持企业科技特派员的工作 | 第57页 |
| 4.3.2 利益分配机制不合理 | 第57-58页 |
| 4.3.3 企业科技成果转化不理想 | 第58页 |
| 4.4 企业科技特派员方面 | 第58-60页 |
| 4.4.1 企业科技特派员专业能力感知差距大 | 第59页 |
| 4.4.2 企业科技特派员积极性不高 | 第59-60页 |
| 4.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 提高广东省企业科技特派员服务质量的对策 | 第61-71页 |
| 5.1 广东省企业科技特派员服务质量措施的构成要素 | 第61-62页 |
| 5.2 广东省企业科技特派员服务质量措施的实施现状 | 第62-63页 |
| 5.3 提高广东省企业科技特派员服务质量的对策 | 第63-69页 |
| 5.3.1 政府管理部门方面 | 第63-66页 |
| 5.3.2 高校方面 | 第66-67页 |
| 5.3.3 企业方面 | 第67页 |
| 5.3.4 企业科技特派员方面 | 第67-69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 | 第76-82页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附件 | 第84页 |
