| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路及框架 | 第14-15页 |
| 1.4 研究难点与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究难点 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-21页 |
| 2.1 绩效及绩效管理的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效管理的过程 | 第17-19页 |
| 2.2.1 绩效计划 | 第17-18页 |
| 2.2.2 绩效辅导 | 第18页 |
| 2.2.3 绩效考核 | 第18-19页 |
| 2.2.4 绩效反馈 | 第19页 |
| 2.3 绩效考核方法 | 第19-21页 |
| 2.3.1 平衡计分卡(BSC) | 第19-20页 |
| 2.3.2 关键绩效指标(KPI) | 第20页 |
| 2.3.3 目标管理(MBO) | 第20-21页 |
| 第三章 BN保险公司理赔人员绩效管理存在的问题分析 | 第21-28页 |
| 3.1 BN保险公司理赔人员绩效管理现状分析 | 第22-25页 |
| 3.1.1 绩效计划工作不完善 | 第23-24页 |
| 3.1.2 绩效辅导工作不到位 | 第24页 |
| 3.1.3 绩效考核过程不完善 | 第24-25页 |
| 3.1.4 绩效反馈运用不恰当 | 第25页 |
| 3.2 绩效管理不足之处原因分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 公司战略宣导力度较弱,绩效计划完备性不高 | 第26页 |
| 3.2.2 绩效管理宣传渠道单一,缺乏相应的辅助指导 | 第26页 |
| 3.2.3 员工绩效管理过程不完善,考核方法不合理 | 第26-27页 |
| 3.2.4 缺乏健全的绩效反馈机制,绩效考核结果运用不合理 | 第27-28页 |
| 第四章 理赔人员绩效管理优化方案设计 | 第28-38页 |
| 4.1 优化绩效管理方案的必要性及原则 | 第28-29页 |
| 4.1.1 绩效管理优化方案设立的必要性 | 第28页 |
| 4.1.2 绩效管理优化方案的设立原则 | 第28-29页 |
| 4.2 绩效管理优化方案设计 | 第29-38页 |
| 4.2.1 提高公司战略宣导力度 | 第29页 |
| 4.2.2 优化绩效计划流程 | 第29-30页 |
| 4.2.3 完善绩效考核体系 | 第30-35页 |
| 4.2.4 充分做实绩效沟通和反馈工作 | 第35页 |
| 4.2.5 合理运用绩效结果 | 第35-36页 |
| 4.2.6 提升员工自主管理能力 | 第36-38页 |
| 第五章 绩效管理优化方案实施准备 | 第38-44页 |
| 5.1 绩效管理方案实施的前提 | 第38-41页 |
| 5.1.1 高层领导的重视 | 第38页 |
| 5.1.2 明确责任对象 | 第38-39页 |
| 5.1.3 信息对称 | 第39页 |
| 5.1.4 建立尊重员工的企业理念 | 第39-40页 |
| 5.1.5 培养企业绩效管理文化 | 第40-41页 |
| 5.2 方案实施需注意的问题 | 第41-42页 |
| 5.2.1 方案实施重点难点分析 | 第41页 |
| 5.2.2 方案实施的保障 | 第41-42页 |
| 5.3 优化方案实施效果评估 | 第42-44页 |
| 5.3.1 企业战略目标的达成情况 | 第42页 |
| 5.3.2 整体组织能力的提升效果 | 第42-44页 |
| 第六章 研究与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 结论 | 第44页 |
| 6.2 不足之处 | 第44-45页 |
| 6.3 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
