| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 导论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-11页 |
| （一）研究背景 | 第10页 |
| （二）研究意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-15页 |
| （一） 国内研究现状 | 第11-13页 |
| （二）国外研究现状 | 第13-15页 |
| 三、研究方法 | 第15-16页 |
| （一）文献研究法 | 第15页 |
| （二）规范分析法 | 第15-16页 |
| （三）比较研究法 | 第16页 |
| 四、重点、难点以及创新点 | 第16-17页 |
| （一）重点 | 第16页 |
| （二） 难点 | 第16页 |
| （三）创新点 | 第16-17页 |
| 第一章 相关概念及理论基础 | 第17-24页 |
| 一、相关概念 | 第17-20页 |
| （一） 电子政务 | 第17-18页 |
| （二） 公共服务 | 第18页 |
| （三） 电子政务公共服务 | 第18-20页 |
| 二、理论基础 | 第20-24页 |
| （一） 新公共管理理论及启示 | 第20-22页 |
| （二） 公共服务及电子政务的内在统一性 | 第22-24页 |
| 第二章 我国基层政府电子政务公共服务渠道和特征 | 第24-27页 |
| 一、基层政府电子政务公共服务的主要渠道 | 第24-25页 |
| （一）政府网站 | 第24页 |
| （二）行政服务大厅 | 第24页 |
| （三）政府呼叫中心 | 第24-25页 |
| （四）公共信息亭 | 第25页 |
| （五）移动政务 | 第25页 |
| 二、基层政府电子政务公共服务特征 | 第25-27页 |
| （一） 以用户为中心 | 第26页 |
| （二） 随时随地提供服务 | 第26页 |
| （三） 个性化和自主化 | 第26-27页 |
| 第三章 我国电子政务在基层政府公共服务能力建设中的动力及障碍 | 第27-32页 |
| 一、电子政务在基层政府公共服务能力建设中的动力 | 第27-29页 |
| （一）对政府公共服务提出更高要求 | 第27-28页 |
| （二）优化、再造政府业务流程 | 第28页 |
| （三）推动政府公共服务方式转变 | 第28页 |
| （四）保障公共服务的公正性和公平性 | 第28-29页 |
| 二、电子政务在基层政府公共服务能力建设中的障碍 | 第29-32页 |
| （一） 重技术装备，轻服务应用 | 第29页 |
| （二） 重信息发布，轻交流活动 | 第29-30页 |
| （三） 重数据建设，轻信息共享 | 第30页 |
| （四） 重业务系统建设，轻流程优化整合 | 第30-31页 |
| （五） 服务对象不平等现象时有发生 | 第31-32页 |
| 第四章 我国基层政府电子政务公共服务能力提升对策建议 | 第32-39页 |
| 一、树立基层政府电子政务公共服务理念 | 第32-33页 |
| 二、提升基层政府电子政务公共服务水平 | 第33-34页 |
| （一） 加强电子政务人才队伍建设 | 第33-34页 |
| （二） 筹集电子政务建设资金 | 第34页 |
| 三、丰富基层政府电子政务公共服务内容 | 第34-36页 |
| （一）提升政府网站公共服务能力 | 第34-35页 |
| （二）创新电子政务公共服务工具 | 第35页 |
| （三）拓展电子政务公共服务场所 | 第35-36页 |
| 四、健全法规制度保障电子政务推行 | 第36-37页 |
| （一） 健全相应法律法规 | 第36-37页 |
| （二） 完善政府内部管理制度 | 第37页 |
| 五、完善政府电子政务公共服务绩效评估体系 | 第37-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 攻读硕士期间研究成果 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |