基于感知价值的酒店积分奖励计划对顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| Contents | 第9-12页 |
| 1 引言 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 问题的提出 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.5 文章的结构 | 第16-18页 |
| 2 相关文献综述 | 第18-43页 |
| 2.1 顾客忠诚计划 | 第18-22页 |
| 2.1.1 产生和发展 | 第18-20页 |
| 2.1.2 主要运作模式 | 第20-21页 |
| 2.1.3 存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.2 顾客忠诚 | 第22-43页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的内涵研究 | 第22-26页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的测量研究 | 第26-27页 |
| 2.2.3 顾客忠诚的影响因素 | 第27-43页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第43-50页 |
| 3.1 模型构建与研究假设 | 第43-45页 |
| 3.1.1 研究假设的提出 | 第43-45页 |
| 3.1.2 理论模型的构建 | 第45页 |
| 3.2 研究变量与量表设计 | 第45-50页 |
| 3.2.1 顾客感知价值及其测量 | 第45-46页 |
| 3.2.2 顾客满意及其测量 | 第46-47页 |
| 3.2.3 转换成本及其测量 | 第47-48页 |
| 3.2.4 计划忠诚、顾客忠诚及其测量 | 第48-50页 |
| 4 研究方法与问卷设计 | 第50-58页 |
| 4.1 数据分析方法 | 第50-51页 |
| 4.1.1 描述性统计分析 | 第50页 |
| 4.1.2 效度和信度分析 | 第50-51页 |
| 4.1.3 结构方程模型分析 | 第51页 |
| 4.2 问卷设计与预调研 | 第51-58页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第51-52页 |
| 4.2.2 预调研 | 第52-58页 |
| 5 积分奖励计划对顾客忠诚影响模型的实证检验 | 第58-72页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第58-61页 |
| 5.1.1 样本描述 | 第58-59页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计分析 | 第59-61页 |
| 5.2 验证性因子分析和信度分析 | 第61-63页 |
| 5.2.1 验证性因子分析 | 第61-62页 |
| 5.2.2 信度分析 | 第62-63页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第63-68页 |
| 5.3.1 初始模型的建构 | 第63-67页 |
| 5.3.2 模型修正 | 第67-68页 |
| 5.4 实证结果及分析 | 第68-72页 |
| 5.4.1 实证研究结果 | 第68-69页 |
| 5.4.2 实证结果分析 | 第69-70页 |
| 5.4.3 实证研究结论 | 第70-72页 |
| 6 研究结论与实践建议 | 第72-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第72-73页 |
| 6.2 实践建议 | 第73-75页 |
| 7 创新、局限和展望 | 第75-77页 |
| 7.1 本文的创新点 | 第75页 |
| 7.2 本文的研究局限和未来展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-82页 |
| 附录 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
