网络银行用户忠诚形成机理的实证研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状与研究不足 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14页 |
| 1.5 论文创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 网络忠诚含义与研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2 服务质量感知含义与研究现状 | 第17-19页 |
| 2.3 用户满意含义及研究现状 | 第19页 |
| 2.4 网络信任含义及研究现状 | 第19-21页 |
| 2.5 企业形象含义及研究现状 | 第21-22页 |
| 2.6 转移成本含义及研究现状 | 第22-24页 |
| 第3章 研究模型与研究假设 | 第24-33页 |
| 3.1 理论模型 | 第24-28页 |
| 3.1.1 网络银行服务质量的构成要素 | 第24-27页 |
| 3.1.2 网络银行业的企业形象 | 第27-28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-31页 |
| 3.2.1 关于网络服务质量与企业形象的假设 | 第28-31页 |
| 3.2.2 关于网络用户忠诚的假设 | 第31页 |
| 3.3 关于转移成本的假设 | 第31-33页 |
| 第4章 研究设计 | 第33-40页 |
| 4.1 量表设计 | 第33-36页 |
| 4.2 预调研与量表确定 | 第36-40页 |
| 第5章 模型分析与假设检验 | 第40-49页 |
| 5.1 正式调查与数据收集 | 第40-41页 |
| 5.2 问卷的信度和效度分析 | 第41-44页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第44页 |
| 5.4 假设检验 | 第44-49页 |
| 结论 | 第49-54页 |
| 1. 研究结论 | 第49-50页 |
| 2. 启示与建议 | 第50-52页 |
| 3. 研究展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录 | 第61-62页 |
