| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 集约化运营模式研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 共享服务中心研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 保险企业后援集约化运营模式研究 | 第15-16页 |
| 1.3 研究框架和内容 | 第16-17页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第17-19页 |
| 2 集约化运营模式基本概念与理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 基本概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 集约化运营的概述 | 第19页 |
| 2.1.2 集约化运营的特征 | 第19-20页 |
| 2.1.3 集约化运营的作用 | 第20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 规模经济理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 流程再造理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 组织结构理论 | 第22-24页 |
| 3 中国平安保险公司传统运营管理模式及其问题分析 | 第24-30页 |
| 3.1 中国平安保险公司传统运营模式 | 第24-26页 |
| 3.1.1 运营管理概念及应用 | 第24页 |
| 3.1.2 中国平安保险公司传统运营管理模式 | 第24-26页 |
| 3.2 中国平安保险公司传统运营管理模式存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.3 中国平安保险公司传统运营管理模式优化思路 | 第27-28页 |
| 3.4 中国平安保险公司后援集约化运营的条件分析 | 第28-30页 |
| 3.4.1 外因 | 第28页 |
| 3.4.2 内因 | 第28-30页 |
| 4 中国平安保险公司后援集约化运营模式的实施 | 第30-37页 |
| 4.1 中国平安保险公司后援集约化运营的实施条件 | 第30页 |
| 4.2 中国平安保险公司后援集约化运营的架构解析 | 第30-33页 |
| 4.2.1 后援中心组织架构 | 第31-32页 |
| 4.2.2 后援中心业务流程 | 第32-33页 |
| 4.3 中国平安保险公司后援集约化运营实施关键路径 | 第33-37页 |
| 4.3.1 集中模式选择 | 第33-34页 |
| 4.3.2 组织结构优化 | 第34-35页 |
| 4.3.3 业务流程再造 | 第35-36页 |
| 4.3.4 信息系统建设 | 第36页 |
| 4.3.5 持续调整改进 | 第36-37页 |
| 5 中国平安保险公司后援集约化运营成效分析 | 第37-47页 |
| 5.1 公司总体成效 | 第37-42页 |
| 5.1.1 集中程度 | 第38-39页 |
| 5.1.2 作业质量与效率 | 第39-40页 |
| 5.1.3 运营成本 | 第40-41页 |
| 5.1.4 协同效应 | 第41-42页 |
| 5.1.5 服务品质 | 第42页 |
| 5.2 中国平安保险公司后援集约化运营模式的绩效评价 | 第42-43页 |
| 5.2.1 人员绩效评价 | 第43页 |
| 5.2.2 组织绩效评价 | 第43页 |
| 5.3 以平安寿险“闪赔”理赔服务为例的效果评估 | 第43-47页 |
| 5.3.1 案例介绍 | 第43-44页 |
| 5.3.2 “闪赔”服务的设计原则及目标 | 第44页 |
| 5.3.3 成效分析 | 第44-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 研究不足及后续研究展望 | 第47-51页 |
| 6.2.1 平安保险后援集约化运营模式研究的不足 | 第47-49页 |
| 6.2.2 平安保险后援集约化运营模式研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
