| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状分析与评价 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内汽车维修服务市场研究概况 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第16-17页 |
| 第二章 国内外汽车维修服务市场发展状况 | 第17-29页 |
| 2.1 国内汽车维修服务市场发展概况 | 第17-21页 |
| 2.2 国外汽车维修服务市场发展状况 | 第21-28页 |
| 2.2.1 美国的汽车维修行业概况 | 第21-23页 |
| 2.2.2 日本的汽车维修业概况 | 第23-25页 |
| 2.2.3 国外汽车维修业发展分析 | 第25-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 汽车维修服务中心社区连锁经营模式可行性分析 | 第29-38页 |
| 3.1 国内“社区”的由来与发展 | 第29-31页 |
| 3.2 汽车维修服务中心社区连锁经营的可行性 | 第31-33页 |
| 3.3 连锁经营的种类 | 第33-35页 |
| 3.4 连锁经营的优势 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 汽车维修服务中心社区连锁经营实践 | 第38-47页 |
| 4.1 汽车维修服务中心社区连锁经营的选址理论依据 | 第38-39页 |
| 4.2 汽车维修服务中心连锁经营市场调研步骤 | 第39-42页 |
| 4.2.1 分店选址调查 | 第39-41页 |
| 4.2.2 分店选址原则 | 第41页 |
| 4.2.3 汽车维修服务中心社区连锁分店的市场定位 | 第41-42页 |
| 4.3 选址指标的确定与选址模型的建立 | 第42-46页 |
| 4.3.1 选址基本假设 | 第42页 |
| 4.3.2 区域内汽车保有需求分析 | 第42-43页 |
| 4.3.3 维修服务中心便利性分析 | 第43页 |
| 4.3.4 竞争力与竞争强度分析 | 第43-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 汽车维修服务中心连锁经营策略 | 第47-56页 |
| 5.1 连锁经营企业类型选择 | 第47-49页 |
| 5.2 汽车维修服务中心连锁经营开业审批程序 | 第49-51页 |
| 5.3 汽车维修服务中心连锁经营网点厂区布置 | 第51-52页 |
| 5.4 特许经营优势 | 第52-53页 |
| 5.5 结合社区服务优势确定服务项目 | 第53-54页 |
| 5.6 强化服务意识以提高客户忠诚度 | 第54-55页 |
| 5.6.1 以信息化建设促进生产效率提高 | 第54页 |
| 5.6.2 以顾客为中心提高服务质量 | 第54-55页 |
| 5.7 本章小结 | 第55-56页 |
| 总结与展望 | 第56-57页 |
| 研究工作总结 | 第56页 |
| 研究工作建议 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附件 | 第60页 |
