证券公司服务创新感知对客户关系保持意愿影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1.绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的与内容 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究贡献与不足之处 | 第15-17页 |
| ·研究贡献 | 第15-16页 |
| ·研究不足之处 | 第16-17页 |
| 2.文献综述 | 第17-39页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第17-23页 |
| ·服务创新定义及国内外研究现状 | 第17-22页 |
| ·服务创新的实证研究 | 第22-23页 |
| ·关系营销 | 第23-27页 |
| ·顾客关系的内涵 | 第23-25页 |
| ·关系营销的概念 | 第25-27页 |
| ·感知风险 | 第27-32页 |
| ·感知风险的概念 | 第27-30页 |
| ·感知风险的构面 | 第30-32页 |
| ·关系利益 | 第32-39页 |
| ·关系利益的早期研究 | 第32-34页 |
| ·关系利益的系统研究 | 第34-39页 |
| 3.研究假设与架构 | 第39-44页 |
| ·服务创新感知与感知风险 | 第39页 |
| ·服务创新与关系利益 | 第39-40页 |
| ·感知风险与客户关系保持意愿 | 第40-41页 |
| ·关系利益与客户关系保持意愿 | 第41-42页 |
| ·研究架构 | 第42-44页 |
| 4.研究设计 | 第44-49页 |
| ·测量项目产生的理论基础 | 第44-48页 |
| ·测量项目产生的过程 | 第44-46页 |
| ·问卷设计 | 第46-48页 |
| ·抽样设计 | 第48页 |
| ·数据收集 | 第48-49页 |
| 5.数据处理及分析 | 第49-58页 |
| ·样本描述性统计情况 | 第49-50页 |
| ·量表信度效度分析 | 第50-54页 |
| ·信度检验 | 第50-52页 |
| ·效度检验 | 第52-54页 |
| ·结构方程模型分析 | 第54-58页 |
| ·结构方程简介 | 第54-55页 |
| ·总体模型拟合 | 第55页 |
| ·整体结构模型路径分析 | 第55-58页 |
| 6.研究结论与展望 | 第58-64页 |
| ·主要结论 | 第58-59页 |
| ·本研究的实践意义与营销建议 | 第59-62页 |
| ·本文研究局限及未来研究方向 | 第62-64页 |
| ·研究局限 | 第62页 |
| ·未来研究方向 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
