| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文创新点 | 第14-15页 |
| 2. 理论基础与文献综述 | 第15-26页 |
| ·商业品牌简述 | 第15-19页 |
| ·品牌涵义 | 第15页 |
| ·商业品牌涵义 | 第15-16页 |
| ·商业品牌的主要类型 | 第16-18页 |
| ·日益重要的服务品牌 | 第18-19页 |
| ·价值营销理论 | 第19-20页 |
| ·服务品牌资产模型 | 第20-21页 |
| ·服务品牌管理模型 | 第21-22页 |
| ·服务营销组合理论 | 第22-23页 |
| ·笔者对服务品牌的理解 | 第23-26页 |
| ·什么是服务 | 第23-24页 |
| ·什么是服务品牌 | 第24-26页 |
| 3. 四川省烟草公司服务品牌建设现状 | 第26-37页 |
| ·四川烟草发展态势 | 第26-28页 |
| ·发展态势良好 | 第26-27页 |
| ·未来的发展任务艰巨 | 第27-28页 |
| ·四川省烟草商业企业服务品牌建设现状 | 第28-29页 |
| ·市州公司服务品牌先行展开 | 第28-29页 |
| ·四川烟草服务品牌"巴适"开始起步 | 第29页 |
| ·四川烟草统一服务品牌建设的重要性 | 第29-33页 |
| ·对中国烟草"大市场、大品牌、大企业"核心战略的最佳实践 | 第29-30页 |
| ·中国烟草整体竞争实力提升的需要 | 第30-31页 |
| ·省级烟草商业企业文化落地和增值的重要途径 | 第31-32页 |
| ·落实四川烟草商业企业市场营销领先要求的需要 | 第32-33页 |
| ·服务品牌化有助于改善四川烟草商业企业形象 | 第33页 |
| ·四川省烟草服务品牌战略管理存在的问题 | 第33-37页 |
| ·对目标顾客的消费特点研究不足 | 第33-35页 |
| ·对烟草工业企业和烟农的价值支持不足 | 第35-36页 |
| ·对营销环节的整合不力 | 第36-37页 |
| 4. 四川烟草商业企业服务品牌建设总体思路 | 第37-47页 |
| ·服务品牌建设的指导思想 | 第37-38页 |
| ·服务品牌建设的基本原则 | 第38-40页 |
| ·统一服务品牌的原则 | 第38-39页 |
| ·行业特性原则 | 第39页 |
| ·个性化原则 | 第39-40页 |
| ·以人为本原则 | 第40页 |
| ·烟草服务品牌建设的三大维度 | 第40-47页 |
| ·品牌维度 | 第40-44页 |
| ·文化维度 | 第44-45页 |
| ·服务维度 | 第45-47页 |
| 5. 四川烟草商业企业服务品牌建设的具体措施 | 第47-60页 |
| ·实行差异化管理与服务 | 第47-50页 |
| ·对经营品牌进行品类划分 | 第48页 |
| ·规划各品类的市场发展目标 | 第48-50页 |
| ·设计出各品类差异化营销策略 | 第50页 |
| ·实行绿色营销战略 | 第50-54页 |
| ·实行责任营销 | 第51-52页 |
| ·倡导香烟绿色消费新观念 | 第52页 |
| ·建立起保护消费者与非消费者的环境空间 | 第52-53页 |
| ·降低卷烟消费的危害 | 第53页 |
| ·烟草营销手段体现人性关怀 | 第53-54页 |
| ·整固农工商烟草链 | 第54-57页 |
| ·形成稳定的供应链 | 第54页 |
| ·加大现代烟草农业的投入,服务"三农" | 第54-55页 |
| ·形成高附加值、高成长性价值链 | 第55-56页 |
| ·强烟草自营销售网络建设 | 第56-57页 |
| ·加强烟草企业内部建设 | 第57-58页 |
| ·加强烟草企业内部各部门之间的配合 | 第57-58页 |
| ·建立企业智库 | 第58页 |
| ·加强资源投入 | 第58页 |
| ·完善服务品牌建设体系 | 第58页 |
| ·承担企业社会责任 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |