A公司信息部管理信息系统实施案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-9页 |
| 1.1 研究意义及目的 | 第8页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第8-9页 |
| 2 管理问题 | 第9-16页 |
| 2.1 A公司简介 | 第9-10页 |
| 2.2 行业、社会背景 | 第10-11页 |
| 2.3 A公司IT部门面临的问题和挑战 | 第11-16页 |
| 2.3.1 客户满意度问题 | 第12-13页 |
| 2.3.2 现有管理系统无法满足需要 | 第13-14页 |
| 2.3.3 IT员工满意度和流失问题 | 第14-16页 |
| 3 案例分析 | 第16-30页 |
| 3.1 理论基础 | 第16-25页 |
| 3.1.1 组织变革理论 | 第16-18页 |
| 3.1.2 信息系统与业务流程实施理论 | 第18-21页 |
| 3.1.3 IT服务理论基础 | 第21-25页 |
| 3.2 原因分析 | 第25-30页 |
| 3.2.1 战略调整因素 | 第25-26页 |
| 3.2.2 组织结构因素 | 第26-28页 |
| 3.2.3 流程制度因素 | 第28-30页 |
| 4 建议 | 第30-52页 |
| 4.1 建立以业务为导向的IT虚拟服务体系 | 第30-36页 |
| 4.1.1 以业务为导向建立虚拟服务组 | 第30-32页 |
| 4.1.2 构建服务支撑平台 | 第32-36页 |
| 4.2 根据虚拟服务体系确立负责人制度 | 第36-43页 |
| 4.2.1 以服务为中心的职责划分 | 第36-40页 |
| 4.2.2 负责人制度规划实施 | 第40-43页 |
| 4.3 建立基于ITIL论的服务流程 | 第43-50页 |
| 4.3.1 构建平台服务流程 | 第43-47页 |
| 4.3.2 服务实施流程及时间表规划 | 第47-50页 |
| 4.4 实施过程人员培训管理 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
