| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 前言 | 第11-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·国内外文献综述 | 第15-20页 |
| ·服务特点和服务营销理论 | 第15-17页 |
| ·船舶代理服务研究现状 | 第17-18页 |
| ·文献评述 | 第18-20页 |
| 2 我国船舶代理服务的特征分析 | 第20-30页 |
| ·我国船舶代理的界定及其发展历程 | 第20-23页 |
| ·船舶代理的界定和起源 | 第20-21页 |
| ·我国船舶代理的发展历程 | 第21-23页 |
| ·船舶代理服务与一般服务的特征比较分析 | 第23-25页 |
| ·一般服务的特征 | 第23-24页 |
| ·船舶代理服务与一般服务的差异 | 第24-25页 |
| ·船舶代理服务在国际贸易运输中的地位和作用 | 第25-28页 |
| ·国际贸易运输的构成分析 | 第25-26页 |
| ·船舶代理在我国对外贸易运输中的作用 | 第26-28页 |
| ·船舶代理服务的特征和重要性概括 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 3 船舶代理服务市场细分与目标市场的选择 | 第30-39页 |
| ·船舶代理服务市场细分 | 第30-32页 |
| ·船舶代理服务市场细分的定义 | 第30页 |
| ·历史的船舶代理服务市场细分 | 第30-31页 |
| ·市场导向的船舶代理服务市场细分 | 第31-32页 |
| ·船舶代理服务市场细分下顾客需求的特征 | 第32-37页 |
| ·战略定位型顾客的需求特点 | 第32-34页 |
| ·利害关系型顾客的需求特点 | 第34-35页 |
| ·功能服务型顾客的需求特点 | 第35页 |
| ·对客户类型划分的评价总结 | 第35-36页 |
| ·对船舶代理服务市场进行进一步的过程细分 | 第36-37页 |
| ·船舶代理企业的目标市场选择 | 第37-38页 |
| ·评价和选择船舶代理服务目标市场的标准 | 第37页 |
| ·船舶代理服务目标市场的模式选择 | 第37-38页 |
| ·进入目标市场的计划和应变调整 | 第38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 船舶代理企业的市场定位 | 第39-45页 |
| ·船代企业市场定位的概念 | 第39页 |
| ·船代企业定位层次 | 第39-41页 |
| ·船代企业市场定位原则 | 第41页 |
| ·船代企业市场定位步骤 | 第41-44页 |
| ·识别可能的竞争优势 | 第41-42页 |
| ·选择合适的竞争优势 | 第42-44页 |
| ·有效地向市场传递企业市场定位 | 第44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 5 基于船舶代理服务特征的营销策略组合分析 | 第45-57页 |
| ·基于无形性和专业性的营销策略 | 第46-47页 |
| ·产品品牌策略 | 第46页 |
| ·价格策略 | 第46页 |
| ·媒介有形展示 | 第46-47页 |
| ·公共促销策略 | 第47页 |
| ·基于异质性和顾客评价主观性的营销策略 | 第47-49页 |
| ·产品质量控制策略 | 第48页 |
| ·保持服务稳定性的人员策略 | 第48-49页 |
| ·静态过程控制策略 | 第49页 |
| ·基于不可分离性和顾客参与性的营销策略 | 第49-52页 |
| ·服务个性化的人员策略 | 第49-50页 |
| ·服务接触过程策略 | 第50-51页 |
| ·保留顾客策略 | 第51-52页 |
| ·基于服务所有权和物权转移性的营销策略 | 第52-54页 |
| ·有形展示风险过程控制策略 | 第52-53页 |
| ·战略关系策略 | 第53-54页 |
| ·基于需求生性和选择外生性的营销策略 | 第54-55页 |
| ·过程策略 | 第54页 |
| ·营销渠道策略 | 第54-55页 |
| ·服务口碑和顾客推荐策略 | 第55页 |
| ·基于服务依附性和价值体现性的营销策略 | 第55-56页 |
| ·相关销售策略 | 第56页 |
| ·人员感情促销策略 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 6 案例分析 | 第57-71页 |
| ·背景介绍 | 第57-59页 |
| ·上海华港国际船舶代理有限(集团)公司的发展概况 | 第57-58页 |
| ·华港集团规划船舶代理市场营销的必要性 | 第58-59页 |
| ·华港集团的内外部环境分析、市场定位和营销策略组合选择 | 第59-70页 |
| ·华港集团的内外部环境分析 | 第59-67页 |
| ·华港(集团)船代的市场定位 | 第67-69页 |
| ·华港(集团)船代市场营销策略组合的选择 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 7 结论与展望 | 第71-73页 |
| ·论文研究的主要结论 | 第71页 |
| ·论文的主要创新点 | 第71-72页 |
| ·有待继续研究的问题 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 个人简历 | 第77页 |
| 发表的学术论文 | 第77页 |