| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-20页 |
| 1.3.1 企业社会责任 | 第13-16页 |
| 1.3.2 企业声誉 | 第16-17页 |
| 1.3.3 顾客忠诚 | 第17-18页 |
| 1.3.4 企业社会责任、声誉与顾客忠诚的关系 | 第18-20页 |
| 1.3.5 简要评论 | 第20页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5 研究创新之处 | 第22-24页 |
| 第二章 企业社会责任、声誉与顾客忠诚的作用机理 | 第24-29页 |
| 2.1 概念界定 | 第24-25页 |
| 2.1.1 企业社会责任 | 第24页 |
| 2.1.2 企业声誉 | 第24页 |
| 2.1.3 顾客忠诚 | 第24-25页 |
| 2.2 作用机理与和理论模型 | 第25-26页 |
| 2.3 相关理论 | 第26-29页 |
| 2.3.1 利益相关者理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 社会契约理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 企业公民理论 | 第28-29页 |
| 第三章 乳制品企业社会责任现状与存在问题 | 第29-36页 |
| 3.1 乳制品行业概况 | 第29-31页 |
| 3.1.1 乳制品产量及效益 | 第30页 |
| 3.1.2 乳制品消费价格 | 第30页 |
| 3.1.3 乳制品进出口贸易 | 第30-31页 |
| 3.1.4 乳制品未来发展 | 第31页 |
| 3.2 乳制品企业社会责任、声誉与顾客忠诚发展现状 | 第31-34页 |
| 3.2.1 样本基本特征 | 第31-33页 |
| 3.2.2 企业社会责任、声誉与顾客忠诚的描述性统计 | 第33-34页 |
| 3.3 乳制品企业社会责任存在问题 | 第34-36页 |
| 3.3.1 认识不到位引发信任危机 | 第34-35页 |
| 3.3.2 公益责任浮于表面 | 第35页 |
| 3.3.3 环境污染和资源消耗严重 | 第35页 |
| 3.3.4 制度不完善导致缺乏约束 | 第35-36页 |
| 第四章 企业社会责任对顾客忠诚影响的模型构建 | 第36-41页 |
| 4.1 变量定义 | 第36页 |
| 4.1.1 自变量 | 第36页 |
| 4.1.2 中介变量 | 第36页 |
| 4.1.3 因变量 | 第36页 |
| 4.2 提出研究假设 | 第36-38页 |
| 4.2.1 企业社会责任与企业声誉 | 第36-37页 |
| 4.2.2 企业社会责任与顾客忠诚 | 第37页 |
| 4.2.3 企业声誉与顾客忠诚 | 第37-38页 |
| 4.2.4 企业声誉的中介效应 | 第38页 |
| 4.3 指标体系设计 | 第38-40页 |
| 4.3.1 企业社会责任指标体系 | 第38-39页 |
| 4.3.2 企业声誉指标体系 | 第39页 |
| 4.3.3 顾客忠诚度指标体系 | 第39-40页 |
| 4.4 模型构建 | 第40-41页 |
| 第五章 企业社会责任对顾客忠诚影响的实证分析 | 第41-57页 |
| 5.1 问卷设计与发放 | 第41-42页 |
| 5.1.1 样本选择 | 第41页 |
| 5.1.2 问卷设计 | 第41页 |
| 5.1.3 预调研 | 第41-42页 |
| 5.1.4 问卷发放 | 第42页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第42-47页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第42-43页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第43-47页 |
| 5.3 相关分析 | 第47-49页 |
| 5.3.1 企业社会责任与企业声誉的相关分析 | 第47-48页 |
| 5.3.2 企业社会责任与顾客忠诚的相关分析 | 第48页 |
| 5.3.3 企业声誉与顾客忠诚的相关分析 | 第48-49页 |
| 5.4 回归分析 | 第49-53页 |
| 5.4.1 企业社会责任对企业声誉的回归分析 | 第49-52页 |
| 5.4.2 企业社会责任对顾客忠诚的回归分析 | 第52-53页 |
| 5.4.3 企业声誉对顾客忠诚的回归分析 | 第53页 |
| 5.5 企业声誉的中介作用分析 | 第53-56页 |
| 5.5.1 认知声誉的中介作用分析 | 第54-55页 |
| 5.5.2 情感声誉的中介作用分析 | 第55-56页 |
| 5.6 假设验证结果 | 第56-57页 |
| 第六章 研究结论与管理建议 | 第57-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第57-59页 |
| 6.1.1 企业社会责任与企业声誉的关系 | 第57-58页 |
| 6.1.2 企业社会责任与顾客忠诚的关系 | 第58页 |
| 6.1.3 企业声誉与顾客忠诚的关系 | 第58页 |
| 6.1.4 企业声誉的中介作用 | 第58-59页 |
| 6.2 管理建议 | 第59-61页 |
| 6.2.1 深化企业对社会责任的认识 | 第59页 |
| 6.2.2 企业履行好对消费者的责任至关重要 | 第59-60页 |
| 6.2.3 通过经济和环境责任的履行显著提高认知声誉 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者简介 | 第68页 |
