| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 三、国内外研究现状和趋势 | 第9-10页 |
| 四、研究方法和研究思路 | 第10-12页 |
| 第二章 本文研究的相关理论基础 | 第12-15页 |
| 一、运营管理的基本理论 | 第12页 |
| 二、六西格玛管理法的基本理论 | 第12-15页 |
| 第三章 中国平安产险安徽分公司的车险理赔服务运营现状 | 第15-25页 |
| 一、中国平安产险安徽分公司简介 | 第15-16页 |
| 二、理赔流程 | 第16-18页 |
| 三、各个环节效能优劣分析 | 第18-21页 |
| 四、中国平安产险安徽分公司车险理赔服务目前的优势 | 第21-25页 |
| 第四章 中国平安产险安徽分公司车险理赔服务中实施六西格玛管理的必要性 | 第25-30页 |
| 一、车险理赔服务的相关定义 | 第25页 |
| 二、车险理赔服务的作用和意义 | 第25页 |
| 三、中国平安产险安徽分公司的车险理赔服务的现状和不足 | 第25-28页 |
| 四、六西格玛管理对于运营效率的提升 | 第28-30页 |
| 第五章 车险理赔服务的六西格玛管理应用 | 第30-55页 |
| 一、六西格玛管理法的存在和目标以及DMAIC的流程 | 第30-31页 |
| 二、根据车险理赔服务的内容建立DMAIC流程 | 第31-47页 |
| 三、六西格玛管理法的应用举例 | 第47-53页 |
| 四、六西格玛管理法对企业文化的影响 | 第53-55页 |
| 第六章 结论与启示 | 第55-57页 |
| 一、本文的主要结论 | 第55页 |
| 二、本文的不足之处 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
