| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-32页 |
| 1.1 问题的提出 | 第12-14页 |
| 1.1.1 职业培训行业竞争愈发激烈 | 第12页 |
| 1.1.2 职业培训行业服务质量观的转变 | 第12-14页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第14-28页 |
| 1.2.1 职业培训行业研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 顾客满意度的研究回顾 | 第15-19页 |
| 1.2.3 顾客感知质量的相关研究回顾 | 第19-22页 |
| 1.2.4 顾客感知价值的相关研究回顾 | 第22-25页 |
| 1.2.5 顾客期望的相关研究回顾 | 第25-27页 |
| 1.2.6 各变量间关系的研究回顾 | 第27-28页 |
| 1.2.7 小结 | 第28页 |
| 1.3 理论意义与实践应用价值 | 第28-30页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第28-29页 |
| 1.3.2 实践应用价值 | 第29-30页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第30-31页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第30页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第30-31页 |
| 1.5 主要工作和创新 | 第31-32页 |
| 第2章 相关概念阐释与研究的理论基础 | 第32-38页 |
| 2.1 相关概念阐释 | 第32-35页 |
| 2.1.1 职业培训 | 第32-33页 |
| 2.1.2 顾客满意 | 第33-34页 |
| 2.1.3 感知质量 | 第34-35页 |
| 2.1.4 感知价值 | 第35页 |
| 2.1.5 期望 | 第35页 |
| 2.2 研究的理论基础 | 第35-37页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 | 第35页 |
| 2.2.2 感知价值理论 | 第35-36页 |
| 2.2.3 kano模型 | 第36页 |
| 2.2.4 同化理论 | 第36页 |
| 2.2.5 Kirkpatrick的四层次模型 | 第36-37页 |
| 2.3 小结 | 第37-38页 |
| 第3章 理论模型与研究设计 | 第38-46页 |
| 3.1 理论模型与假设 | 第38-41页 |
| 3.1.1 学员感知质量与学员满意度 | 第39页 |
| 3.1.2 学员感知价值与学员满意度 | 第39-40页 |
| 3.1.3 感知质量、感知价值与学员满意度 | 第40页 |
| 3.1.4 学员期望对感知质量和学员满意度的调节作用 | 第40-41页 |
| 3.2 变量设计与测量 | 第41-44页 |
| 3.2.1 学员感知质量的测量 | 第42页 |
| 3.2.2 学员感知价值的测量 | 第42-43页 |
| 3.2.3 学员满意度的测量 | 第43页 |
| 3.2.4 学员期望的测量 | 第43-44页 |
| 3.3 问卷与数据 | 第44-46页 |
| 3.3.1 数据收集 | 第44页 |
| 3.3.2 数据分析方法 | 第44-46页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第46-53页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第46-47页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计分析 | 第46-47页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计分析 | 第47页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第47-49页 |
| 4.2.1 量表的信度 | 第47-48页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第48-49页 |
| 4.3 假设检验 | 第49-51页 |
| 4.3.1 感知质量与学员满意度的假设检验 | 第49-50页 |
| 4.3.2 感知价值与学员满意度的假设检验 | 第50页 |
| 4.3.3 感知价值的中介作用 | 第50-51页 |
| 4.3.4 期望对感知质量与学员满意度之间关系的调节作用 | 第51页 |
| 4.4 研究结果讨论 | 第51-52页 |
| 4.5 小结 | 第52-53页 |
| 第5章 对职业培训机构的建议和对策 | 第53-55页 |
| 5.1 加强服务质量管理 | 第53页 |
| 5.2 加强课程质量的管理 | 第53-54页 |
| 5.3 进一步改革教学和管理模式 | 第54页 |
| 5.4 加强职业培训企业形象塑造和展示 | 第54页 |
| 5.5 小结 | 第54-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 附录1满意度调查问卷 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读博/硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 | 第66-67页 |