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民营职业培训机构学员感知质量、感知价值对满意度的影响研究

摘要第6-7页
ABSTRACT第7-8页
第1章 绪论第12-32页
    1.1 问题的提出第12-14页
        1.1.1 职业培训行业竞争愈发激烈第12页
        1.1.2 职业培训行业服务质量观的转变第12-14页
    1.2 国内外文献综述第14-28页
        1.2.1 职业培训行业研究现状第14-15页
        1.2.2 顾客满意度的研究回顾第15-19页
        1.2.3 顾客感知质量的相关研究回顾第19-22页
        1.2.4 顾客感知价值的相关研究回顾第22-25页
        1.2.5 顾客期望的相关研究回顾第25-27页
        1.2.6 各变量间关系的研究回顾第27-28页
        1.2.7 小结第28页
    1.3 理论意义与实践应用价值第28-30页
        1.3.1 理论意义第28-29页
        1.3.2 实践应用价值第29-30页
    1.4 研究内容与方法第30-31页
        1.4.1 研究内容第30页
        1.4.2 研究方法第30-31页
    1.5 主要工作和创新第31-32页
第2章 相关概念阐释与研究的理论基础第32-38页
    2.1 相关概念阐释第32-35页
        2.1.1 职业培训第32-33页
        2.1.2 顾客满意第33-34页
        2.1.3 感知质量第34-35页
        2.1.4 感知价值第35页
        2.1.5 期望第35页
    2.2 研究的理论基础第35-37页
        2.2.1 顾客满意度理论第35页
        2.2.2 感知价值理论第35-36页
        2.2.3 kano模型第36页
        2.2.4 同化理论第36页
        2.2.5 Kirkpatrick的四层次模型第36-37页
    2.3 小结第37-38页
第3章 理论模型与研究设计第38-46页
    3.1 理论模型与假设第38-41页
        3.1.1 学员感知质量与学员满意度第39页
        3.1.2 学员感知价值与学员满意度第39-40页
        3.1.3 感知质量、感知价值与学员满意度第40页
        3.1.4 学员期望对感知质量和学员满意度的调节作用第40-41页
    3.2 变量设计与测量第41-44页
        3.2.1 学员感知质量的测量第42页
        3.2.2 学员感知价值的测量第42-43页
        3.2.3 学员满意度的测量第43页
        3.2.4 学员期望的测量第43-44页
    3.3 问卷与数据第44-46页
        3.3.1 数据收集第44页
        3.3.2 数据分析方法第44-46页
第4章 数据分析与假设检验第46-53页
    4.1 描述性统计分析第46-47页
        4.1.1 样本的描述性统计分析第46-47页
        4.1.2 变量的描述性统计分析第47页
    4.2 信度与效度分析第47-49页
        4.2.1 量表的信度第47-48页
        4.2.2 效度分析第48-49页
    4.3 假设检验第49-51页
        4.3.1 感知质量与学员满意度的假设检验第49-50页
        4.3.2 感知价值与学员满意度的假设检验第50页
        4.3.3 感知价值的中介作用第50-51页
        4.3.4 期望对感知质量与学员满意度之间关系的调节作用第51页
    4.4 研究结果讨论第51-52页
    4.5 小结第52-53页
第5章 对职业培训机构的建议和对策第53-55页
    5.1 加强服务质量管理第53页
    5.2 加强课程质量的管理第53-54页
    5.3 进一步改革教学和管理模式第54页
    5.4 加强职业培训企业形象塑造和展示第54页
    5.5 小结第54-55页
结论与展望第55-57页
    结论第55-56页
    展望第56-57页
参考文献第57-62页
附录第62-65页
    附录1满意度调查问卷第62-65页
致谢第65-66页
攻读博/硕士学位期间发表的论文和其它科研情况第66-67页

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