法治政府绩效评价中的公众满意度研究--以广西为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第15-33页 |
| 一、研究背景与问题提出 | 第15-17页 |
| 二、研究意义与实践价值 | 第17-18页 |
| （一）理论意义 | 第17-18页 |
| （二）实践价值 | 第18页 |
| 三、基本概念与研究范畴 | 第18-21页 |
| （一）法治政府绩效评价 | 第18-19页 |
| （二）公众满意度 | 第19页 |
| （三）价值导向 | 第19-20页 |
| （四）指标体系 | 第20-21页 |
| 四、国内外研究现状 | 第21-30页 |
| （一）关于法治政府建设及其绩效评价研究 | 第21-25页 |
| （二）关于政府绩效满意度及其测量研究 | 第25-27页 |
| （三）关于法治政府（绩效）评价导入满意度的实践 | 第27-29页 |
| （四）简要评析 | 第29-30页 |
| 五、研究方法 | 第30-31页 |
| （一）规范分析法 | 第30页 |
| （二）实证分析法 | 第30页 |
| （三）比较分析法 | 第30-31页 |
| （四）资料收集与数据统计方法 | 第31页 |
| 六、研究思路与论文结构 | 第31-33页 |
| 第二章 法治政府绩效公众满意度评价的理论基础 | 第33-49页 |
| 一、法治政府绩效评价的价值理性 | 第33-36页 |
| （一）民主导向的价值取向 | 第34页 |
| （二）以人为本的价值取向 | 第34-35页 |
| （三）人民主权的价值取向 | 第35页 |
| （四）制度理性的价值取向 | 第35-36页 |
| 二、法治政府绩效评价的工具理性 | 第36-39页 |
| （一）法治政府绩效评价的驱动功能 | 第37-38页 |
| （二）法治政府绩效评价的纠错功能 | 第38-39页 |
| （三）法治政府绩效评价的导向功能 | 第39页 |
| 三、法治政府绩效评价与公众满意度关系 | 第39-45页 |
| （一）法治政府绩效评价现实需要 | 第40-41页 |
| （二）法治政府绩效评价核心内容 | 第41-43页 |
| （三）法治政府绩效评价技术工具 | 第43-45页 |
| 四、法治政府绩效公众满意度的法理诠释 | 第45-48页 |
| （一）合法正当原则需要 | 第45-46页 |
| （二）信息公开原则需要 | 第46-47页 |
| （三）狭义比例原则需要 | 第47-48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 第三章 法治政府绩效公众满意度评价的经验借鉴 | 第49-68页 |
| 一、国际组织法治（政府）评价经验 | 第49-51页 |
| （一）世界银行法治评价 | 第49-50页 |
| （二）联合国法治政府评价 | 第50页 |
| （三）“世界正义工程”法治指数 | 第50-51页 |
| 二、港台地区法治（政府）评价经验 | 第51-54页 |
| （一）台湾法治政府评价 | 第51-52页 |
| （二）香港“法治指数” | 第52-54页 |
| 三、大陆地区法治政府评价经验 | 第54-62页 |
| （一）地方法治政府建设评价经验 | 第54-59页 |
| （二）学术界对法治政府评价经验 | 第59-60页 |
| （三）法治政府评价满意度测量经验 | 第60-62页 |
| 四、国内外法治政府评价经验的特点 | 第62-67页 |
| （一）评价内容应遵从法治内在逻辑 | 第62-63页 |
| （二）评价推进应以多元主体参与为主 | 第63-64页 |
| （三）评价体系宜采用制度性进路 | 第64-65页 |
| （四）数据来源应多样化确保评价质量 | 第65-66页 |
| （五）强化公众评议提升评价公信力 | 第66-67页 |
| 本章小结 | 第67-68页 |
| 第四章 法治政府绩效公众满意度评价的概念模型 | 第68-90页 |
| 一、公众满意度测量技术的历史演进 | 第68-73页 |
| （一）西方哲学、福利经济学对满意的理解 | 第68-69页 |
| （二）现代满意度的内涵、测量及演化 | 第69-71页 |
| （三）满意度测量结果的分析与解释 | 第71-73页 |
| 二、公众满意度测量的概念模型与变量关系 | 第73-79页 |
| （一）瑞典SCSB模型 | 第73-74页 |
| （二）美国ACSI模型 | 第74-75页 |
| （三）欧洲ECSI模型 | 第75-76页 |
| （四）简要评析 | 第76页 |
| （五）中国政府整体绩效满意度模型 | 第76-79页 |
| 三、法治政府绩效公众满意度测量模型构建 | 第79-85页 |
| （一）评价需求与定位 | 第79-80页 |
| （二）模型与变量选择 | 第80-82页 |
| （三）模型操作化与指标分层 | 第82-85页 |
| 四、法治政府绩效公众满意度测量指标体系 | 第85-89页 |
| （一）指标设计 | 第85-86页 |
| （二）有效性检验 | 第86-87页 |
| （三）权重与计分 | 第87-89页 |
| 本章小结 | 第89-90页 |
| 第五章 法治政府绩效公众满意度评价的实证方案 | 第90-108页 |
| 一、实证背景与目的 | 第90-94页 |
| （一）实证背景 | 第90-93页 |
| （二）实证目的 | 第93-94页 |
| 二、实证范围及理由 | 第94-99页 |
| （一）地区选择 | 第94-97页 |
| （二）地区概况 | 第97-99页 |
| 三、公众满意度调查说明 | 第99-102页 |
| （一）调查对象 | 第99-100页 |
| （二）调查方法 | 第100-101页 |
| （三）抽样方案 | 第101页 |
| （四）样本量确定 | 第101-102页 |
| 四、专家评议说明 | 第102-103页 |
| 五、问卷设计与调查执行 | 第103-104页 |
| （一）问卷设计 | 第103-104页 |
| （二）调查实施 | 第104页 |
| （三）质量控制 | 第104页 |
| 六、公众样本结构及代表性 | 第104-107页 |
| （一）性别结构 | 第105页 |
| （二）户籍结构 | 第105-106页 |
| （三）年龄结构 | 第106页 |
| （四）学历结构 | 第106页 |
| （五）职业结构 | 第106页 |
| （六）家庭年收入 | 第106-107页 |
| 本章小结 | 第107-108页 |
| 第六章 广西法治政府绩效公众满意度评价的实证结果 | 第108-130页 |
| 一、总体结果及特点 | 第108-110页 |
| 二、按地市分类结果 | 第110-115页 |
| （一）各地市两年满意度得分及排序 | 第110-112页 |
| （二）各地市满意度不同维度得分及排序 | 第112-115页 |
| 三、按县（市、区）分类结果 | 第115-118页 |
| （一）各县（市、区）满意度指数一览表 | 第115-117页 |
| （二）各县（市、区）满意度结果分析 | 第117-118页 |
| 四、按指标分类结果 | 第118-121页 |
| （一）满意度具体指标得分按年度比较 | 第118-120页 |
| （二）满意度具体指标得分按地市比较 | 第120-121页 |
| 五、按评价方式分类结果 | 第121-123页 |
| （一）专家评议与公众评价结果比较 | 第121-122页 |
| （二）主观评价与客观评价结果比较 | 第122-123页 |
| 六、重要变量交互分析 | 第123-129页 |
| （一）公众背景因素 | 第123-125页 |
| （二）地区经济因素 | 第125-128页 |
| （三）政府质量因素 | 第128-129页 |
| 本章小结 | 第129-130页 |
| 第七章 法治政府绩效公众满意度评价结果分析与解释 | 第130-146页 |
| 一、公众满意度影响因素综合分析 | 第130-134页 |
| （一）变量选择 | 第130-131页 |
| （二）模型与假设 | 第131-132页 |
| （三）分析结果 | 第132-134页 |
| 二、公众满意度评价结果现实解释 | 第134-138页 |
| （一）从学理角度解释 | 第134-136页 |
| （二）从现实角度解释 | 第136-138页 |
| （三）从技术角度解释 | 第138页 |
| 三、公众满意度实证研究结论 | 第138-145页 |
| 本章小结 | 第145-146页 |
| 第八章 提升法治政府绩效公众满意度的对策建议 | 第146-158页 |
| 一、提升公众满意度与法治政府绩效水平 | 第146-151页 |
| （一）对症下药提高法治政府绩效公众满意度 | 第146-148页 |
| （二）以公众满意度为导向改善法治政府绩效 | 第148-151页 |
| 二、完善公众满意度评价技术体系与组织机制 | 第151-154页 |
| （一）原则与思路 | 第151-152页 |
| （二）具体建议 | 第152-154页 |
| 三、创造条件保障公众满意度评价科学有序开展 | 第154-156页 |
| （一）推进政府信息公开 | 第154页 |
| （二）培育第三方服务市场 | 第154-155页 |
| （三）完善评价法制保障 | 第155-156页 |
| （四）创造条件促使公众理性表达意见 | 第156页 |
| 本章小结 | 第156-158页 |
| 结论与展望 | 第158-161页 |
| 参考文献 | 第161-168页 |
| 附录：广西自治区法治政府绩效公众满意度调查问卷 | 第168-170页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第170-171页 |
| 致谢 | 第171-172页 |
| 附件 | 第172页 |
