| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究文献综述 | 第12-14页 |
| 1.5 研究方法和理论依据 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5.2 研究的理论依据 | 第15-16页 |
| 1.6 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 道路客运站票务服务 | 第17-24页 |
| 2.1 道路旅客运输服务 | 第17-18页 |
| 2.2 道路客运站票务服务 | 第18-23页 |
| 2.2.1 道路客运站票务管理 | 第18-20页 |
| 2.2.2 道路客运站售票员操作规范要求 | 第20-21页 |
| 2.2.3 道路客运站票务服务流程 | 第21-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 客运站票务信息化建设的一般内容 | 第24-35页 |
| 3.1 客运站票务信息化 | 第24-25页 |
| 3.1.1 客运站票务信息化的定义 | 第24页 |
| 3.1.2 客运站票务信息化的作用与意义 | 第24-25页 |
| 3.2 客运站票务信息化建设指标 | 第25-28页 |
| 3.3 客运站票务信息化的实现 | 第28-34页 |
| 3.3.1 客运站票务信息化规划 | 第28-29页 |
| 3.3.2 客运站票务信息化平台的建立 | 第29-32页 |
| 3.3.3 客运站票务信息化平台的推广 | 第32-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 客运站票务信息化效益分析 | 第35-42页 |
| 4.1 客运站票务信息化的管理 | 第35-36页 |
| 4.2 票务信息化与传统售票SWOT分析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 客运站票务信息化的优势 | 第36-37页 |
| 4.2.2 客运站票务信息化平台的劣势 | 第37页 |
| 4.2.3 客运站票务信息化的机遇 | 第37-38页 |
| 4.2.4 客运站票务信息化的威胁 | 第38-39页 |
| 4.3 客运站票务信息化与人工票务成本分析 | 第39-40页 |
| 4.4 客运站票务信息化旅客时间效益分析 | 第40-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 客运站信息化平台的优化与增值 | 第42-54页 |
| 5.1 客运站票务信息化的发展 | 第42-44页 |
| 5.1.1 客运站网络票务的发展 | 第42-43页 |
| 5.1.2 客运站自助票务的发展 | 第43-44页 |
| 5.2 客运站票务信息化的优化 | 第44-48页 |
| 5.2.1 客运站网络票务的优化 | 第44-46页 |
| 5.2.2 客运站自助票务的优化 | 第46-47页 |
| 5.2.3 客运站票务信息化售票方式优化 | 第47-48页 |
| 5.3 客运站票务信息化平台的营销推广 | 第48-53页 |
| 5.3.1 客运票价营销策略 | 第48-50页 |
| 5.3.2 客运站票务信息化平台品牌推广 | 第50-51页 |
| 5.3.3 客运站票务信息化平台外拓增值服务 | 第51-53页 |
| 5.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 实证分析——广州天河客运站票务信息化 | 第54-73页 |
| 6.1 天河客运站概述 | 第54页 |
| 6.2 天河客运站票务信息化描述 | 第54-61页 |
| 6.2.1 天河客运站微信票务信息化平台 | 第54-58页 |
| 6.2.2 天河客运站票务信息化分析 | 第58-61页 |
| 6.3 天河客运站票务信息化存在问题分析 | 第61-64页 |
| 6.3.1 天河客运站票务信息化规划问题分析 | 第61-62页 |
| 6.3.2 天河客运站票务信息化技术问题分析 | 第62-63页 |
| 6.3.3 天河客运站票务信息化平台拓展运用问题分析 | 第63-64页 |
| 6.4 天河客运站票务信息化的改进措施 | 第64-72页 |
| 6.4.1 天河客运站票务信息化平台建设改进措施 | 第64-65页 |
| 6.4.2 天河客运站票务信息化旅客体验改进措施 | 第65-68页 |
| 6.4.3 天河客运站票务信息化服务改进措施 | 第68-70页 |
| 6.4.4 天河客运站票务信息化平台的增值措施 | 第70-72页 |
| 6.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附件 | 第78页 |