| ABSTRACT | 第3页 |
| ABSTRACT(Chinese) | 第4-5页 |
| ACKNOWLEDGMENTS | 第5-6页 |
| TABLE OF CONTENTS | 第6-9页 |
| LIST OF FIGURES | 第9-10页 |
| LIST OF TABLE | 第10-11页 |
| LIST OF ABBREVATIONS | 第11-12页 |
| CHAPTER 1: INTRODUCTION | 第12-16页 |
| 1.1 Back Ground of the Study | 第12-13页 |
| 1.2 Emerging Problems | 第13-14页 |
| 1.3 Research objective | 第14页 |
| 1.4 Research Questions | 第14页 |
| 1.5 Methedology of the study | 第14页 |
| 1.6 Outline of the study | 第14-16页 |
| CHAPTER 2: THE CONCEPTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT | 第16-33页 |
| 2.1 Concept from Quality Gurus | 第16-22页 |
| 2.1.1 Deming's Approach to TQM | 第16-18页 |
| 2.1.2 Juran's Approach to TQM | 第18-19页 |
| 2.1.3 Crosby's Approach to TQM | 第19-20页 |
| 2.1.4 Feigenbaum's Approach to TQM | 第20-21页 |
| 2.1.5 Ishikawa's Approach to TQM | 第21-22页 |
| 2.1.6 Results From Quality Gurus | 第22页 |
| 2.2 Review of Quality Award Models | 第22-24页 |
| 2.2.1 The Deming Prize | 第23页 |
| 2.2.2 The European Model for TQM | 第23页 |
| 2.2.3 The Malcolm Baldrige National Quality Award | 第23-24页 |
| 2.2.4 Results from Quality Awards | 第24页 |
| 2.3 TQM Concept in This Study | 第24-33页 |
| 2.3.1 Definition of TQM | 第24-26页 |
| 2.3.2 TQM Constructs | 第26-33页 |
| CHAPTER 3: IMPORTANAT ASPECTS IN IMPLEMENTING TQM | 第33-40页 |
| 3.1 Implementation & Organizational Change | 第33页 |
| 3.2 What initiates the change process? | 第33-34页 |
| 3.3 Important aspects on the subject of organizational change | 第34-35页 |
| 3.4 TQM as Large Scale Change | 第35页 |
| 3.5 Source of Resistance | 第35-36页 |
| 3.6 Dealing with Resistance | 第36-37页 |
| 3.7 Definition and categorization of small and medium-sized enterprises | 第37-39页 |
| 3.8 Implementation of TQM inSMEs | 第39-40页 |
| CHAPTER 4: ASSESMENT IMPLEMENTATOION LEVEL OF TQM IN SMEs(A case study in Chinese SMEs) | 第40-63页 |
| 4.1 Methodology of the study | 第40页 |
| 4.2 Research Strategies | 第40-43页 |
| 4.2.1 Literature Review | 第41页 |
| 4.2.2 Questionnaire Survey | 第41-43页 |
| 4.3 Reliability & Validity tastes | 第43-47页 |
| 4.3.1 Reliability | 第43-44页 |
| 4.3.2 Item Analysis | 第44-45页 |
| 4.3.3 Construct Validity | 第45-47页 |
| 4.3 Descriptive statistics of TQM deployment constructs | 第47-50页 |
| 4.4 Computation of the Total Quality Management Index (TQMI) | 第50-53页 |
| 4.5 Test of significance on the difference of means | 第53-59页 |
| 4.6 TQM initiatives in manufacturing SMEs | 第59-60页 |
| 4.7 Level of TQM implementation in organisations | 第60-61页 |
| 4.8 Relation ship among the TQM constructs | 第61-63页 |
| CHAPTER 5: CONCLUSION & RECOMMENDATION | 第63-66页 |
| 5.1 Conclusion | 第63-64页 |
| 5.2 Limitations | 第64-65页 |
| 5.3 Recommendation for Future Work | 第65-66页 |
| REFERENCES | 第66-69页 |
| APPENDICES | 第69-80页 |
