诺华公司的知识管理

第1章 绪论	第6-8页
1.1 研究的背景和意义	第6-7页
1.2 本文的主要内容和结构	第7-8页
第2章 知识管理的基本内容	第8-23页
2.1 知识与知识资本	第8-12页
2.2 知识管理的概念与含义	第12-14页
2.3 知识管理的内容分析	第14-20页
2.4 国外知识管理的发展趋势	第20-21页
2.5 知识管理研究现状	第21-23页
第3章 诺华公司的知识管理概述	第23-35页
3.1 诺华公司简介	第23-26页
3.2 诺华公司知识管理现状	第26-30页
3.3 诺华公司知识管理的现实意义	第30-32页
3.4 诺华公司知识管理的目标	第32-33页
3.5 诺华公司知识管理的动力	第33-35页
第4章 诺华公司知识管理的规划实施	第35-62页
4.1 诺华公司业务流程中知识管理	第35-41页
4.2 诺华公司对客户知识的管理	第41-47页
4.3 诺华公司知识管理实施准备	第47-53页
4.4 网络技术平台及公司知识库的建立	第53-61页
4.5 诺华公司知识管理实施注意事项	第61-62页
第5章 诺华公司知识管理的评估	第62-74页
5.1 诺华公司知识管理的效果评价	第62-64页
5.2 诺华公司知识管理综合绩效评价	第64-74页
第6章 结论和展望	第74-75页
参考文献	第75-77页
致谢	第77页