| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容、研究方法与研究路线 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.2.3 研究路线 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的特色与创新 | 第14-15页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 移动互联网基本理论及国内外研究和应用现状 | 第15-17页 |
| 2.2 企业跨渠道基本理论及国内外研究和应用现状 | 第17-18页 |
| 2.3 整合营销基本理论及国内外研究和应用现状 | 第18页 |
| 2.4 移动互联网时代企业跨渠道整合营销国内外研究和应用现状 | 第18-19页 |
| 2.5 价值链理论及国内外研究和应用现状 | 第19-20页 |
| 2.6 客户价值链理论及国内外研究和应用现状 | 第20-21页 |
| 2.7 客户体验生命旅程理论及国内外研究和应用现状 | 第21-24页 |
| 3 移动互联网时代企业跨渠道整合营销过程分析 | 第24-35页 |
| 3.1 企业跨渠道整合营销的参与主体的特点及之间关系 | 第24-26页 |
| 3.1.1 企业与客户 | 第24页 |
| 3.1.2 企业、客户和渠道 | 第24-25页 |
| 3.1.3 企业供应链环节 | 第25-26页 |
| 3.2 基于客户价值链理论分析企业跨渠道整合营销过程 | 第26-28页 |
| 3.3 企业跨渠道整合营销过程中客户体验的影响因素 | 第28-32页 |
| 3.3.1 企业价值、客户感知价值与客户体验的关系 | 第28-30页 |
| 3.3.2 企业跨渠道整合营销过程中客户体验的影响因素 | 第30-32页 |
| 3.4 小结 | 第32-35页 |
| 4 提升客户体验的企业跨渠道整合营销模型与策略 | 第35-44页 |
| 4.1 企业跨渠道整合营销模型 | 第35页 |
| 4.2 企业跨渠道整合营销对策 | 第35-36页 |
| 4.3 企业跨渠道整合营销总体策略 | 第36-44页 |
| 4.3.1 简化渠道入口：实现跨渠道访问一致性 | 第36-39页 |
| 4.3.2 线上线下业务协同：实现跨渠道流程一致性 | 第39-42页 |
| 4.3.3 企业生态信息共享：实现跨渠道数据一致性 | 第42-44页 |
| 5 京东跨渠道整合营销的案例研究 | 第44-51页 |
| 5.1 京东业务概况 | 第44-45页 |
| 5.1.1 京东业务简介 | 第44页 |
| 5.1.2 京东技术支撑系统 | 第44-45页 |
| 5.1.3 京东跨渠道整合营销战略 | 第45页 |
| 5.2 京东跨渠道整合营销过程中提升客户体验的实践 | 第45-49页 |
| 5.2.1 京东简化渠道入口实践 | 第45-46页 |
| 5.2.2 京东线上线下业务协同实践 | 第46-49页 |
| 5.2.3 京东信息共享实践 | 第49页 |
| 5.3 总结 | 第49-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 6.2 不足之处与展望 | 第52-53页 |
| 7 参考文献 | 第53-57页 |
| 学位论文数据集 | 第57页 |
