| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 论文结构与主要研究内容 | 第12-14页 |
| 1.2.1 论文结构框架 | 第12页 |
| 1.2.2 论文主要研究内容 | 第12页 |
| 1.2.3 论文的主要研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第14-19页 |
| 2.1 流程管理的相关基础理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 流程管理的理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 流程管理理论的产生和发展 | 第15-16页 |
| 2.2 商业银行流程管理——流程银行的发展概述 | 第16-17页 |
| 2.2.1 商业银行流程管理的理论 | 第16页 |
| 2.2.2 商业银行业务流程管理的产生和发展 | 第16-17页 |
| 2.3 商业银行流程管理的意义与趋势 | 第17-19页 |
| 第3章 S银行网点对公结算业务流程现状分析 | 第19-35页 |
| 3.1 S银行简介 | 第19-20页 |
| 3.2 对公结算业务流程优化范围 | 第20-23页 |
| 3.2.1 明确流程优化所要解决的问题 | 第20-21页 |
| 3.2.2 确立对公结算业务流程优化业务种类 | 第21-23页 |
| 3.3 对公结算业务流程现状测评 | 第23-30页 |
| 3.3.1 待优化对公结算业务现流程介绍 | 第23-25页 |
| 3.3.2 业务流程评估指标 | 第25-30页 |
| 3.4 对公结算业务流程存在问题 | 第30-32页 |
| 3.4.1 业务办理耗时过长 | 第31页 |
| 3.4.2 同机构处理能力较差 | 第31页 |
| 3.4.3 集中业务处理中单一节点业务处理能力显现不足 | 第31-32页 |
| 3.5 对公结算业务流程问题的原因分析 | 第32-35页 |
| 3.5.1 开户业务流程问题原因分析 | 第32-33页 |
| 3.5.2 出售凭证业务流程问题原因分析 | 第33页 |
| 3.5.3 集中作业模式的利弊分析 | 第33-35页 |
| 第4章 S银行网点对公结算业务流程优化设计 | 第35-43页 |
| 4.1 对公结算业务流程优化的目标和原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 对公结算业务流程优化的目标 | 第35页 |
| 4.1.2 对公结算业务流程优化的原则 | 第35-36页 |
| 4.2 对公结算业务流程优化的内容 | 第36-39页 |
| 4.2.1 凭证优化 | 第36-38页 |
| 4.2.2 集中处理流程优化 | 第38页 |
| 4.2.3 业务操作系统优化 | 第38-39页 |
| 4.3 对公结算业务流程图的优化设计 | 第39-41页 |
| 4.3.1 开户业务流程图对比 | 第39-40页 |
| 4.3.2 出售凭证业务流程图对比 | 第40-41页 |
| 4.4 对公结算业务流程优化设计的预期效果 | 第41-43页 |
| 第5章 S银行网点对公结算业务流程优化实施及保障措施 | 第43-49页 |
| 5.1 对公结算业务流程优化的实施 | 第43-45页 |
| 5.1.1 对公结算业务流程优化的实施原则 | 第43-44页 |
| 5.1.2 流程优化的具体实施计划 | 第44-45页 |
| 5.2 对公结算业务流程优化的实施保障 | 第45-47页 |
| 5.2.1 流程优化实施由总行主管部门督促实施 | 第45-46页 |
| 5.2.2 设立更新流程的启用时间 | 第46页 |
| 5.2.3 创建业务指标限值 | 第46-47页 |
| 5.3 对公结算业务流程优化后反馈渠道 | 第47-49页 |
| 5.3.1 设立“员工之声”业务交流邮箱 | 第47页 |
| 5.3.2 收集客户反馈信息 | 第47页 |
| 5.3.3 建立集中业务流程定期发表报告机制 | 第47-49页 |
| 第6章 研究结论及建议 | 第49-51页 |
| 6.1 结论 | 第49-50页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |