| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第6-13页 |
| 1.1 国内外呼叫中心培训管理的现状 | 第6-9页 |
| 1.2 CBA呼叫中心培训管理存在的问题 | 第9-11页 |
| 1.3 本文的主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的篇章结构 | 第12-13页 |
| 第二章 Windows Azure关键技术基础 | 第13-18页 |
| 2.1 云计算平台的基本概念 | 第13-14页 |
| 2.2 Windows Azure云计算平台 | 第14-16页 |
| 2.3 基于身份声明的用户验证 | 第16-18页 |
| 第三章 CBA呼叫中心培训管理云系统需求分析 | 第18-27页 |
| 3.1 呼叫中心培训管理云系统主要功能 | 第18-22页 |
| 3.1.1 客服学习模块 | 第18-20页 |
| 3.1.2 客服考试模块 | 第20-21页 |
| 3.1.3 汇总报告模块 | 第21-22页 |
| 3.2 呼叫中心培训管理云系统核心流程 | 第22-27页 |
| 3.2.1 管理员新建试题流程 | 第23-24页 |
| 3.2.2 管理员创建考试流程 | 第24-25页 |
| 3.2.3 用户参加考试流程 | 第25-27页 |
| 第四章 CBA呼叫中心培训管理云系统设计与实现 | 第27-52页 |
| 4.1 呼叫中心培训管理云系统总体设计 | 第27-29页 |
| 4.2 呼叫中心培训管理云系统核心子系统设计 | 第29-44页 |
| 4.2.1 基于身份声明的访问控制设计 | 第30-35页 |
| 4.2.2 基于Blob存储的考试管理设计 | 第35-40页 |
| 4.2.3 基于AppFabric Cache的在线考试设计 | 第40-44页 |
| 4.3 呼叫中心培训管理云系统培训视频转换设计和实现 | 第44-49页 |
| 4.3.1 培训管理云系统培训视频转换设计 | 第44-47页 |
| 4.3.2 基于Worker Role和Queue存储的培训视频转换 | 第47-49页 |
| 4.4 与同类系统比较 | 第49-50页 |
| 4.5 呼叫中心培训管理云系统应用效果 | 第50-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-54页 |
| 5.1 CBA呼叫中心培训管理云系统的特点 | 第52-53页 |
| 5.2 不足与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
