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基于Windows Azure的呼叫中心培训管理云系统设计

摘要第4-5页
ABSTRACT第5页
第一章 引言第6-13页
    1.1 国内外呼叫中心培训管理的现状第6-9页
    1.2 CBA呼叫中心培训管理存在的问题第9-11页
    1.3 本文的主要内容第11-12页
    1.4 本文的篇章结构第12-13页
第二章 Windows Azure关键技术基础第13-18页
    2.1 云计算平台的基本概念第13-14页
    2.2 Windows Azure云计算平台第14-16页
    2.3 基于身份声明的用户验证第16-18页
第三章 CBA呼叫中心培训管理云系统需求分析第18-27页
    3.1 呼叫中心培训管理云系统主要功能第18-22页
        3.1.1 客服学习模块第18-20页
        3.1.2 客服考试模块第20-21页
        3.1.3 汇总报告模块第21-22页
    3.2 呼叫中心培训管理云系统核心流程第22-27页
        3.2.1 管理员新建试题流程第23-24页
        3.2.2 管理员创建考试流程第24-25页
        3.2.3 用户参加考试流程第25-27页
第四章 CBA呼叫中心培训管理云系统设计与实现第27-52页
    4.1 呼叫中心培训管理云系统总体设计第27-29页
    4.2 呼叫中心培训管理云系统核心子系统设计第29-44页
        4.2.1 基于身份声明的访问控制设计第30-35页
        4.2.2 基于Blob存储的考试管理设计第35-40页
        4.2.3 基于AppFabric Cache的在线考试设计第40-44页
    4.3 呼叫中心培训管理云系统培训视频转换设计和实现第44-49页
        4.3.1 培训管理云系统培训视频转换设计第44-47页
        4.3.2 基于Worker Role和Queue存储的培训视频转换第47-49页
    4.4 与同类系统比较第49-50页
    4.5 呼叫中心培训管理云系统应用效果第50-52页
第五章 结论第52-54页
    5.1 CBA呼叫中心培训管理云系统的特点第52-53页
    5.2 不足与展望第53-54页
参考文献第54-56页
致谢第56-57页

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