无锡尚德客户满意度提升策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法和研究思路 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容及可能创新 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 可能创新 | 第11-12页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第12-19页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第12-14页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 4Cs营销理论 | 第13页 |
| 2.1.3 客户服务相关理论 | 第13-14页 |
| 2.2 客户满意度研究评述 | 第14-16页 |
| 2.2.1 客户满意度的概念界定 | 第14-15页 |
| 2.2.2 客户满意度的发展动态 | 第15-16页 |
| 2.3 太阳能光伏产业概述 | 第16-19页 |
| 2.3.1 光伏产业发展动态 | 第16-17页 |
| 2.3.2 国内光伏产业发展风险 | 第17-19页 |
| 第三章 无锡尚德客户服务概述 | 第19-25页 |
| 3.1 企业概述 | 第19页 |
| 3.2 机遇与挑战 | 第19-20页 |
| 3.3 公司客户服务概述 | 第20-25页 |
| 3.3.1 定义与理念 | 第20-21页 |
| 3.3.2 客户情况与服务要求 | 第21-22页 |
| 3.3.3 服务管理现状 | 第22-25页 |
| 第四章 无锡尚德客户满意度调查分析 | 第25-38页 |
| 4.1 研究对象概念界定 | 第25-26页 |
| 4.1.1 B2B商业关系对象的概念 | 第25-26页 |
| 4.1.2 企业国际化战略的概念 | 第26页 |
| 4.2 调查理论框架 | 第26-28页 |
| 4.3 问卷设计与调查实施 | 第28-29页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第28-29页 |
| 4.3.2 调查实施 | 第29页 |
| 4.4 数据统计与分析 | 第29-36页 |
| 4.4.1 调查数据统计 | 第29-34页 |
| 4.4.2 调查结果分析 | 第34-36页 |
| 4.5 无锡尚德客户服务存在问题分析 | 第36-38页 |
| 第五章 无锡尚德客户满意度提升策略 | 第38-46页 |
| 5.1 改善产品的低性价比 | 第38-41页 |
| 5.1.1 主动降价 | 第38页 |
| 5.1.2 质量保证承诺 | 第38-39页 |
| 5.1.3 改良产品质量，提高产品市场竞争力 | 第39-41页 |
| 5.2 提升专业知识与经验 | 第41-42页 |
| 5.3 提高商务谈判灵活性 | 第42-43页 |
| 5.4 客户服务工作改善 | 第43-46页 |
| 第六章 结论 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46页 |
| 6.1.1 成果说明 | 第46页 |
| 6.1.2 研究价值 | 第46页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第46-48页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第46-47页 |
| 6.2.2 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
