| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究的背景 | 第8-9页 |
| 第二节 本文研究的意义 | 第9-10页 |
| 第三节 研究的思路框架和方法 | 第10-12页 |
| 一、研究的方法与思路 | 第10-11页 |
| 二、文章的框架 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述和理论概述 | 第12-20页 |
| 第一节 文献综述 | 第12-14页 |
| 一、银行业的流程再造历程 | 第12-14页 |
| 二、近年来银行流程再造的研究创新 | 第14页 |
| 第二节 理论概述 | 第14-20页 |
| 第三章 农业银行苏州分行现有运营模式分析 | 第20-27页 |
| 第一节 苏州农行运营模式的发展过程 | 第20-21页 |
| 第二节 传统模式的主要特点 | 第21-22页 |
| 第三节 传统模式存在的问题分析 | 第22-27页 |
| 第四章 农业银行苏州分行集中运营的模式 | 第27-34页 |
| 第一节 农行苏州分行集中运营的主要形式 | 第27-29页 |
| 一、集中作业 | 第27-28页 |
| 二、集中监管 | 第28页 |
| 三、集中授权 | 第28-29页 |
| 第二节 农行苏州分行集中运营的主要内容 | 第29-31页 |
| 一、改造部门设置,业务垂直管理 | 第29页 |
| 二、前后台分离,操作集中处理 | 第29-30页 |
| 三、优化业务流程,统一操作标准 | 第30-31页 |
| 四、内控管理的集中 | 第31页 |
| 第三节 农行苏州分行集中运营的重要意义 | 第31-34页 |
| 第五章 农业银行苏州分行集中运营模式的实施与优化 | 第34-41页 |
| 第一节 集中运营模式推进过程中存在的问题及分析 | 第34-37页 |
| 第二节 集中运营模式的优化策略 | 第37-41页 |
| 一、专业团队的建立和必要的软硬件支持 | 第37页 |
| 二、强化业务操作标准化、处理专业化 | 第37-38页 |
| 三、对业务处理流程和岗位重新界定 | 第38-39页 |
| 四、集中风险控制的系统化改造 | 第39-40页 |
| 五、逐步完善制度建设,建立应急预案管理体系 | 第40-41页 |
| 第六章 农业银行苏州分行实施集中运营模式后的风险控制 | 第41-48页 |
| 第一节 集中运营模式推行后运营风险的新变化 | 第41-43页 |
| 一、作业流程化隐含的操作风险 | 第41页 |
| 二、后台审核压力加大导致的操作风险 | 第41-42页 |
| 三、前后台分离可能诱发的操作风险 | 第42页 |
| 四、作业工厂化导致的操作风险 | 第42-43页 |
| 第二节 针对集中运营风险的监管建议和措施 | 第43-48页 |
| 一、进一步建立健全运营监管组织结构体系 | 第43页 |
| 二、实现运营监管方式的多样化 | 第43-44页 |
| 三、建立健全运营监管协调机制 | 第44页 |
| 四、优化健全运营监管机制 | 第44-48页 |
| 第七章 结束语 | 第48-49页 |
| 一、初步效果 | 第48页 |
| 二、进一步改进方向 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |