整合DEMATEL/ISM/QFD运用于流程银行的改进研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第1章 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.3 研究内容 | 第7-9页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第7-8页 |
| 1.3.2 研究结构 | 第8-9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9页 |
| 1.5 本文创新之处 | 第9-11页 |
| 第2章 文献研究 | 第11-20页 |
| 2.1 流程银行相关研究综述 | 第11-14页 |
| 2.1.1 流程银行的概念 | 第11页 |
| 2.1.2 银行流程再造的理论研究 | 第11-12页 |
| 2.1.3 流程银行的理论研究 | 第12-13页 |
| 2.1.4 国内外流程银行建设的实践探索 | 第13-14页 |
| 2.2 过程管理及其测评方法的研究综述 | 第14-20页 |
| 2.2.1 过程、过程网络与过程方法的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 过程方法的理论研究 | 第15-16页 |
| 2.2.3 决策实验室分析法 | 第16-17页 |
| 2.2.4 解释结构模型 | 第17页 |
| 2.2.5 质量功能展开 | 第17-20页 |
| 第3章 面向流程银行的过程及过程网络分析 | 第20-32页 |
| 3.1 流程银行“过程”的确定 | 第20-23页 |
| 3.2 过程网络模型及分析方法 | 第23-27页 |
| 3.2.1 DEMATEL方法及步骤 | 第23-24页 |
| 3.2.2 ISM方法及步骤 | 第24-25页 |
| 3.2.3 DEMTAEL和ISM整合模型 | 第25-27页 |
| 3.3 实证分析 | 第27-32页 |
| 3.3.1 问卷设计及数据收集 | 第27-28页 |
| 3.3.2 DEMATEL结果 | 第28-30页 |
| 3.3.3 整合DEMATEL和ISM后的结果 | 第30-31页 |
| 3.3.4 结果分析 | 第31-32页 |
| 第4章 面向客户需求驱动的流程银行关键过程分析 | 第32-46页 |
| 4.1 客户需求特性的确定 | 第32-33页 |
| 4.2 QFD方法及步骤 | 第33-37页 |
| 4.3 DEMATEL和QFD整合模型 | 第37页 |
| 4.4 实证分析 | 第37-43页 |
| 4.4.1 问卷设计及数据收集 | 第37-38页 |
| 4.4.2 确定客户需求权重 | 第38-41页 |
| 4.4.3 客户需求与改进过程之间的关系矩阵 | 第41-43页 |
| 4.4.4 构建质量屋 | 第43页 |
| 4.5 关键过程与关键路径识别 | 第43-45页 |
| 4.6 结果分析 | 第45-46页 |
| 第5章 研究结论与对策建议 | 第46-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第46页 |
| 5.2 对策建议 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-54页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
