| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 导言 | 第13-21页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第14页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.2.1 关于卓越绩效模式的理论研究 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国外导入卓越绩效模式的应用研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 国内导入卓越绩效模式的应用研究 | 第17页 |
| 1.2.4 关于日照港集团应用卓越绩效模式的研究 | 第17-19页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究思路和框架 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 主要创新点 | 第19-21页 |
| 第二章 作为企业质量管理新阶段的卓越绩效模式 | 第21-28页 |
| 2.1 质量管理的发展演变 | 第21-23页 |
| 2.1.1 国际质量管理的演进过程 | 第21-22页 |
| 2.1.2 中国质量管理的演进 | 第22-23页 |
| 2.2 卓越绩效模式的基本内涵 | 第23-25页 |
| 2.2.1 卓越绩效准则和质量奖 | 第23-24页 |
| 2.2.2 卓越绩效准则的9个基本理念 | 第24-25页 |
| 2.2.3 卓越绩效准则的7个类目 | 第25页 |
| 2.3 卓越绩效模式与其他管理模式的关系 | 第25-28页 |
| 2.3.1 卓越绩效模式与ISO9000族 | 第26页 |
| 2.3.2 卓越绩效模式与六西格玛 | 第26-28页 |
| 第三章 日照港集团导入卓越绩效模式的背景 | 第28-35页 |
| 3.1 作为国有企业的日照港集团概况 | 第28-31页 |
| 3.1.1 国有企业的特点及质量管理现状 | 第28-30页 |
| 3.1.2 卓越绩效模式在我国国有企业应用 | 第30页 |
| 3.1.3 日照港集团概况 | 第30-31页 |
| 3.2 日照港集团导入卓越绩效模式的必要性 | 第31-33页 |
| 3.2.1 质量管理现状及存在问题 | 第31-33页 |
| 3.2.2 推行卓越绩效模式收效预估分析 | 第33页 |
| 3.3 日照港集团导入卓越绩效模式的可行性 | 第33-35页 |
| 第四章 日照港集团导入卓越绩效管理的实践 | 第35-57页 |
| 4.1 总体规划 | 第35-37页 |
| 4.1.1 推进目标、思路和主要内容 | 第35页 |
| 4.1.2 推进安排 | 第35-37页 |
| 4.2 具体实施 | 第37-57页 |
| 4.2.1 领导 | 第37-39页 |
| 4.2.2 战略 | 第39-43页 |
| 4.2.3 顾客与市场 | 第43-45页 |
| 4.2.4 资源 | 第45-48页 |
| 4.2.5 过程管理 | 第48-49页 |
| 4.2.6 测量、分析与改进 | 第49-52页 |
| 4.2.7 结果 | 第52-57页 |
| 第五章 日照港集团卓越绩效管理中存在的问题及其原因 | 第57-63页 |
| 5.1 存在的问题 | 第57-61页 |
| 5.1.1 战略管控不科学 | 第57-58页 |
| 5.1.2 管理方法系统性上还有较大差距 | 第58-59页 |
| 5.1.3 对标杆的分析对比不够 | 第59页 |
| 5.1.4 以顾客满意为中心的理念不深彻 | 第59-60页 |
| 5.1.5 结合自身和实际的创新性不足 | 第60-61页 |
| 5.2 原因分析 | 第61-63页 |
| 5.2.1 对战略的重要性认识不足 | 第61页 |
| 5.2.2 缺乏系统融合 | 第61-62页 |
| 5.2.3 国有企业长期形成的经验管理 | 第62-63页 |
| 第六章 加强国有企业卓越绩效模式应用的对策 | 第63-69页 |
| 6.1 打造战略管理体系,提升战略管理能力 | 第63-64页 |
| 6.2 系统整合、构建立体式质量管理体系 | 第64-65页 |
| 6.3 提升标杆管理质量 | 第65-66页 |
| 6.4 实施顾客满意的质量战略 | 第66-67页 |
| 6.5 全员教育实践、强化大质量观 | 第67页 |
| 6.6 加强学习创新、持续追求卓越 | 第67-69页 |
| 结语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附件 | 第75页 |